Verkoopgesprek p8 seizoensaankleding

• bloemsierkunst
• MBO

p8 seizoens-

aankleding

-

Gesprekken voeren

Actief luisteren:

Met volle aandacht zoeken naar de 

behoefte en de emotie

Je reageert zonder oordeel, geeft geen boodschap, geen mening en geen oordeel.

Actief luisteren wil zeggen dat je met volle aandacht zoekt naar de behoefte en de emotie achter de boodschap van een ander. Je reageert zonder oordeel, geeft geen boodschap, geen mening en geen oordeel.

Kenmerken van actief luisteren:

Oogcontact

Je zit rustig en ontspannen (niet frunniken)

Je knikt af en toe en maakt instemmende geluiden

Je lichaamstaal en gezichtsuitdrukking laat zien dat je geïnteresseerd bent

Je stelt doelgerichte vragen, je durft ook stiltes te laten vallen

Je herhaalt regelmatig (=parafraseren) en vat samen wat de ander verteld.

Actief luisteren:

-Oogcontact

-Je zit rustig en ontspannen (niet frunniken)

-Je knikt af en toe en maakt instemmende geluiden

-Je lichaamstaal en gezichtsuitdrukking laat zien dat je geïnteresseerd bent

-Je stelt doelgerichte vragen, je durft ook stiltes te laten vallen

-Je herhaalt regelmatig en vat samen wat de ander verteld.

Valkuilen bij actief luisteren:

Waarschuwen, dreigen

Vermanen, preken

Adviseren, suggesties doen

Oordelen, bekritiseren, beschuldigen

Prijzen, ermee eens zijn

Interpreteren, analyseren, diagnose stellen

Geruststellen, troosten

Uit de weg gaan, afleiden, over iets anders praten

Bevelen, dirigeren, commanderen

De les lezen, beleren, argumenten aanvoeren

Schelden, belachelijk maken

Doorvragen, ondervragen

Wat zijn sociale vaardigheden?

Waarom zijn sociale vaardigheden belangrijk?

Waarom zijn gesprekstechnieken belangrijk?

Wat zijn gesprekstechnieken?

Een rollenspel verkoopgesprekken vind ik:

1. niet nodig, ik kan het al
2. nodig! Ik heb nog veel te leren
3. ontzettend spannend

We gaan een uitgebreid verkoopgesprek oefenen.
Met dit rollenspel wil ik:

1. zelf kiezen met wie ik dit ga oefenen
2. juf laten kiezen met wie ik ga oefenen

vertel wat je in dit gesprek:
-goed vind
-minder goed vind

De gespreksstructuur is de opbouw van een gesprek. Er zijn vier fasen:

1) Aanloopfase – Ontmoeting/ Social talk

2) Planningsfase – Afspraken maken over het verloop van het gesprek

3) Themafase – Kern van het gesprek

4) Slotfase – Afronding van het gesprek / Social talk

Het verkoopgesprek voor IO8 seizoensaankleding met mevrouw Akk ga ik:

1. beter voorbereid in
2. doe ik zoals ik gewend ben op stage
3. ik snap er niets van