gesprek en communicatie technieken

gesprek en communicatie technieken
1 / 13
next
Slide 1: Slide
Applicatie- en mediaontwikkelaarMBOStudiejaar 3

This lesson contains 13 slides, with interactive quizzes and text slides.

time-iconLesson duration is: 60 min

Items in this lesson

gesprek en communicatie technieken

Slide 1 - Slide

Gesprekstechnieken 
-Directief
-Non-directief


Slide 2 - Slide

Gesprekstechnieken 
-Tell and sell
-Tell and listen
-Problem solving

Slide 3 - Slide

Communicatietechnieken
LSD techniek
Luisteren
 je hoort niet alleen wat de ander zegt, je probeert het ook te begrijpen. ja-knikken, hm-geluiden, het laten vallen van stiltes zodat de spreker verder zal praten.


Slide 4 - Slide

Samenvatten en door vragen
Samenvatten
 in eigen woorden herhalen, kans om te corrigeren of aan te vullen voor je gesprekspartner. Controle of je de boodschap wel goed hebt begrepen.
Doorvragen
voorkomen van problemen en misverstanden. Beter begrip en betere oplossingen voor problemen.

Slide 5 - Slide

Tips voor effectieve communicatie
Wees een OEN
Open, Eerlijk, en Nieuwsgierig. Sta open voor de ander, wees eerlijk in wat je zegt en toon oprechte nieuwsgierigheid naar hun verhaal.

Laat OMA thuis
Oordelen, Meningen en Adviezen. Probeer niet meteen te oordelen of ongevraagd advies te geven. Luister eerst goed naar wat de ander zegt.

Gebruik LSD
Luisteren, Samenvatten en Doorvragen. Actief luisteren, samenvatten wat de ander zegt en doorvragen om meer inzicht te krijgen.


Slide 6 - Slide

Tips voor effectieve communicatie
Neem ANNA mee
Altijd Navragen Nooit Aannemen.

Maak je niet DIK
Denk in Kwaliteiten.

smeer NIVEA
Niet Invullen Voor Een Ander. Vermijd aannames en laat de ander zelf zijn of haar verhaal doen zonder dat je voor hen denkt.

Slide 7 - Slide

Wat is GEEN Gesprekstechniek?
A
Tell and sell
B
Problem solving
C
onstrategisch
D
directief

Slide 8 - Quiz

Wat wordt er bedoeld met: neem ANNA mee?

Slide 9 - Open question

Open vraag
Verdiepingsvraag
Gesloten vraag
Controle vraag

Slide 10 - Drag question

Waar staat LSD voor?

Slide 11 - Open question

Wat wordt er bedoeld met: Wees een OEN?

Slide 12 - Open question

Met welke gesprekstechniek biedt je standaardoplossingen aan?
A
Non-directief
B
Tell and sell
C
Problem solving
D
Tell and listen

Slide 13 - Quiz