1. Wees een
OEN. Open, Eerlijk en Nieuwsgierig
2. Laat OMA thuis. Oordelen, meningen, aannames
3. Gebruik LSD. Luisteren, Samenvatten en Doorvragen
4. Raak de KLUTS niet kwijt. Kijken, Luisteren, (Uit)vragen, Toetsen en Samenvatten
5. Neem ANNA mee. Altijd Navragen, Nooit Aannemen
6. Smeer NIVEA. Niet Invullen Voor Een Ander
7. Maak je niet DIK. Denk in Kwaliteiten of Denk in Kansen
8. Doe als een KOE. Kaken Op Elkaar
9. Wees een HELD. Herkennen, Erkennen, Loslaten en Doorgaan
10. Doe het VAAK. Verwachtingen, Afspraken, Aanspreken en Kalibreren