Gesprekken voeren_ combi voor D1 en 2

Gesprekken voeren
1 / 28
next
Slide 1: Slide
NederlandsMBOStudiejaar 1

This lesson contains 28 slides, with interactive quizzes and text slides.

time-iconLesson duration is: 180 min

Items in this lesson

Gesprekken voeren

Slide 1 - Slide

Gesprekken voeren
Na deze les:
- weet je wat voor gesprekspartner je bent 
- ken je de vier fasen van een gesprek
- ken je de vier communicatie niveaus in een gesprek
- Weet je welke gesprekstechnieken er zijn
- Heb je een examengesprek geoefend





Slide 2 - Slide

Soorten gesprekken
Telefoongesprek                                      Feedbackgesprek                        
Intakegesprek                                           Klantgesprek
Kennismakingsgesprek                       Adviesgesprek
Sollicitatiegesprek
Klachtengesprek
Slechtnieuwsgesprek
Functioneringsgesprek


Slide 3 - Slide

Wat voor een gesprekspartner ben jij?

Slide 4 - Slide

Bedenk een situatie waarin jij een belangrijk gesprek hebt gevoerd. Wat was het doel van dit gesprek?

Slide 5 - Open question

Hoe droeg jij bij aan het bereiken van het doel tijdens dit gesprek?

Slide 6 - Open question

Wanneer houd jij een goed gevoel over aan het voeren van een gesprek?

Slide 7 - Open question

Wat vind je moeilijk als je een gesprek voert?

Slide 8 - Open question

Je bent iemand die vooral luistert, en zelf minder aan het woord is.

Ja
Nee

Slide 9 - Poll

Je bent iemand die makkelijk om verduidelijking vraagt als je iets niet snapt.

Ja
Nee

Slide 10 - Poll

Mensen vinden dat ik duidelijk en verstaanbaar spreek

Ja
Nee

Slide 11 - Poll

Je weet meestal pas achteraf wat je had moeten zeggen.

Ja
Nee

Slide 12 - Poll

Je vindt het moeilijk om je te concentreren op het verhaal van je gesprekspartner

Ja
Nee

Slide 13 - Poll

Stiltes in een gesprek werken je op je zenuwen.

Ja
Nee

Slide 14 - Poll

Je vindt het lastig om oogcontact te maken en houden tijdens een gesprek.

Ja
Nee

Slide 15 - Poll

Beschrijf kort wat voor een gesprekspartner jij bent:

Slide 16 - Open question

Gesprekken voeren
  • vier gespreksfasen
  • vier communicatie niveaus

Slide 17 - Slide

Slide 18 - Slide

Algemeen 4 gespreksfasen
1. Aanloopfase 

Begroeten
Toon bepalen

Slide 19 - Slide

Algemeen 4 gespreksfasen
2. Planningsfase 

Doel uitleggen 
Uitleggen hoe het gesprek eruit gaat zien

Slide 20 - Slide

Algemeen 4 gespreksfasen
3. Themafase

Gespreksonderwerp bespreken
Eventueel vragen stellen

Slide 21 - Slide

Algemeen 4 gespreksfasen
4. Slotfase 

Gesprek samenvatten 
Eventuele afspraken vastzetten 
Afronden en afsluiten

Slide 22 - Slide

4 Communicatie niveaus

Slide 23 - Slide

4 fasen
4 niveaus
thema
thema
inhoud
inhoud
slot
aanloop
relatie
waardering
proces
planning

Slide 24 - Drag question

Functie van gesprekstechnieken
  • Als hulpmiddel om de communicatie te verbeteren
  • Als hulpmiddel om miscommunicatie te voorkomen
  • Als hulpmiddel het doel van het gesprek te behalen
  • Als reminder wat wel en niet te doen of te zeggen

Slide 25 - Slide

10 gesprekstechnieken

Slide 26 - Slide

Alle 10 op een rij
1. Wees een OEN. Open, Eerlijk en Nieuwsgierig 
2. Laat OMA thuis. Oordelen, meningen, aannames 
3.  Gebruik LSD. Luisteren, Samenvatten en Doorvragen 
4. Raak de KLUTS niet kwijt. Kijken, Luisteren, (Uit)vragen, Toetsen en Samenvatten
5. Neem ANNA mee. Altijd Navragen, Nooit Aannemen
6. Smeer NIVEA. Niet Invullen Voor Een Ander
7. Maak je niet DIK. Denk in Kwaliteiten of Denk in Kansen
8. Doe als een KOE. Kaken Op Elkaar
9. Wees een HELD. Herkennen, Erkennen, Loslaten en Doorgaan
10. Doe het VAAK.  Verwachtingen, Afspraken, Aanspreken en Kalibreren 

Slide 27 - Slide

Opdracht: om feedback vragen

We nemen samen het document met de opdracht door.
timer
10:00

Slide 28 - Slide