Schrijffitness: klachtenbrief

• Nederlands
• Middelbare school
• vwo
• Leerjaar 2

Schrijffitness: klachtenbrief

Wat is het verschil tussen formeel en informeel communiceren?

Formeel - zakelijke communicatie. Klachtenbrief, sollicitatiebrief e.d. 

Informeel - persoonlijke communicatie. Met familie, vrienden en collega's communiceren.

Wat zijn voorbeelden van formele communicatie?

Wat is goed geschreven qua interpunctie?

1. Beste Jop Van Dalen,
2. Beste Jop van Dalen,
3. Beste Meneer El Idrissi,
4. Beste meneer el Idrissi,

Wat is goed geschreven qua interpunctie?

1. Beste Meneer De Vries,
2. Beste meneer De Vries,
3. Beste meneer de Vries,
4. Beste meneer de vries,

Wat is goed geschreven qua interpunctie?

1. Beste Mevrouw Ermek,
2. Beste Selen Ermek,
3. Beste mevrouw Ermek,
4. Beste selen Ermek,

De aanhef

Beste meneer, mevrouw,                                   Dear Sir, Madam, 

Geachte meneer, mevrouw,

Beste meneer Van Dalen, 

Beste mevrouw Ermek,

Beste Jop van Dalen,

Beste Selen Ermek,

De slotgroet

Met vriendelijke groet,

Hoogachtend,

Hartelijke groet,

Wat moet er in een klachtenbrief staan?

Inhoud klachtenbrief

• Geef kort, maar precies aan waar de brief over gaat.
• Online aankoop? Voeg het ordernummer toe.
• Omschrijf jouw klacht of jouw mening.
• Maak duidelijk wat je eist van de ander. Binnen hoeveel tijd wil je dit opgelost hebben? En hoe?
• Voeg bewijzen toe als je die hebt.

Hoe goed ken je de opzet van een zakelijke brief, zoals een klachtenbrief?

😒🙁😐🙂😃

Werk met iemand samen. Noteer de volledige opzet van een zakelijke brief.

Opzet zakelijke brief

Jouw gegevens (naam, adres, e-mail)

Gegevens ontvanger (naam, adres)

Woonplaats, datum

Onderwerp:

Aanhef

Inleiding, kern en slot

Slotgroet

Naam en eventueel handtekening

Bijlage of bijlagen: 

Let op! Witregels tussen de verschillende onderdelen.

Een zakelijke e-mail kan natuurlijk ook. Waarvoor staan cc en bcc? Wanneer gebruik je cc en/of bcc?

Bcc of cc?

Een mentor stuurt een mail aan alle ouders van de leerlingen in zijn/haar klas. De mail gaat over de overgangsregeling naar leerjaar 3. De e-mailadressen van de ouders in de bcc of cc?

Je werkt bij de Efteling. Jouw collega Bas en jij hebben een vraag over de vakantieregeling. Je spreekt met Bas af dat jij jullie baas wel even zal mailen. Het e-mailadres van Bas in de bcc of cc?

Schrijffitness: klachtenbrief

Minimaal 200 woorden.

Je hebt een maand geleden bij een webwinkel een nieuwe mobiel gekocht. Je bent er helemaal niet tevreden over. Schrijf een klachtenbrief waarin je duidelijk maakt waarom het apparaat niet voldoet en wat je van de winkel verwacht om jou wel een tevreden klant te maken. Zorg ervoor dat je de gegevens van jouw aankoop vermeldt. Bedenk zelf de gegevens van het bedrijf.

Klaar?

Plak jouw klachtenbrief in Kwizl (klachtenbrief VWO2).

Je kijkt 3 brieven na en geeft feedback.