Hoofdstuk 1: Facilitaire dienstverlening les 1

• Facilitaire dienstverlening
• Middelbare school
• vmbo k
• Leerjaar 3

Facilitaire dienstverlening

Les 1

Inhoud

• Kennis maken met het vak dienstverlening
• intro facilitaire dienstverlening
• een aantal opdrachten op lessonUp
• Aan de slag op dubbelklik
• evaluatie

Lesdoelen

• Aan het einde van de les weet je welke beroepen er binnen facilitaire dienstverlening vallen.
• Aan het einde van de les kun je vertellen wat facilitaire dienstverlening inhoud.
• Aan het einde van de les weetje wat representatief inhoud.

Facilitaire dienstverlening

facilitaire dienstverlening omvat alle activiteiten die ervoor zorgen dat een organisatie goed kan functioneren. Het gaat om de ondersteunende diensten die ervoor zorgen dat het primaire proces van een organisatie soepel verloopt. Hierbij kun je denken aan diensten zoals schoonmaak, catering, beveiliging, onderhoud, postverwerking en logistiek.

De facilitaire dienstverlening is dus van groot belang voor de werkomgeving en de medewerkers van een organisatie. Door het goed organiseren van deze diensten, wordt de werkomgeving gezonder en prettiger om in te werken, wat weer bijdraagt aan de productiviteit van medewerkers.

Wat is een facilitaire beroep?

Een Facilitair Medewerker is iemand die zich binnen een bedrijf of organisatie bezighoudt met diverse huishoudelijke werkzaamheden. Van het onderhouden en schoonmaken van gebouwen en kantoren tot het bereiden en klaarzetten van lunches en het beheren van de voorraad.

Dit hoort niet bij de facilitaire dienstverlening

1. catering
2. veiligheid
3. danser
4. schoonmaak

Hoe neem je de telefoon op als facilitair medewerker?

1. je eigen naam, daarna naam van het bedrijf
2. de naam van het bedrijf, je eigen naam,
3. goedendag
4. Goedendag, naam van het bedrijf , je eigen naam

Horeca en gastvrijheid

Handhaving en veiligheid

Administratie en Facilitaire dienstverlening

receptionist

Gastvrouw

Politieagent

Conciërge

Ambulance

De ober

Kok

Beveiliger

Secretaresse

Een dienstverlener moet representatief zijn. Wat betekent ‘representatief’?

Wat is representatief

Je laat met je uiterlijk en gedrag zien dat je bij het bedrijf of de organisatie hoort.

Representatief uiterlijk

• Schone en verzorgde haren
• Verzorgd gebit
• Verzorgd gezicht
• Schone en nette kleding (evt. bedrijfskleding)
• Schone handen en nagels
• Goede persoonlijke hygiëne

Een baliemedewerker moet representatief zijn. Wat betekent ‘representatief’?

1. Dat je aardig en klantvriendelijk bent
2. Dat je de omgangsregels die gelden in het bedrijf kunt toepassen.
3. Dat je het bedrijf en alle medewerkers goed kent.
4. Dat je met je uiterlijk en gedrag laat zien dat je bij het bedrijf hoort.

Denk aan: wat is representatief, waar heb je dat nodig, wie zijn representatief.

Wat hoort bij representatief?

Sleep de afbeeldingen naar het juiste hokje. Is het wel of niet representatief?

Wel representatief

Niet representatief

Jullie mogen aan de slag op dubbelklik!

met de kaart: FAC1 Kennismaking, basiskennis Facilitaire dienstverlening.

Leerdoelen behaald?

• Aan het einde van de les weet je welke beroepen er binnen facilitaire dienstverlening vallen.
  
• Aan het einde van de les kun je vertellen wat facilitaire dienstverlening inhoud.
  
• Aan het einde van de les weetje wat representatief inhoud.

Einde les

tot over twee weken na jullie stage!