Dag 8 Van alles wat

DAG 8
Van alles wat
Simulatie
Goede ontvangst

Kerntaak
 B1-K1 Voert taken uit binnen de zakelijke dienstverlening

Werkprocessen
  1. Treedt op als aanspreekpunt voor klanten
  2. Verzorgt zakelijke communicatie
  3. Verwerkt gegevens
  4. Werkt aan producten opdrachten binnen geld-, goederen- en informatie beweging
1 / 26
next
Slide 1: Slide
BedrijfseconomieMBOStudiejaar 1

This lesson contains 26 slides, with interactive quizzes and text slides.

time-iconLesson duration is: 60 min

Items in this lesson

DAG 8
Van alles wat
Simulatie
Goede ontvangst

Kerntaak
 B1-K1 Voert taken uit binnen de zakelijke dienstverlening

Werkprocessen
  1. Treedt op als aanspreekpunt voor klanten
  2. Verzorgt zakelijke communicatie
  3. Verwerkt gegevens
  4. Werkt aan producten opdrachten binnen geld-, goederen- en informatie beweging

Slide 1 - Slide

This item has no instructions

Welkom bij Business Services
Welkom bij
Business Services

Slide 2 - Slide

This item has no instructions

DEZE LES
AFSPRAKEN
  1. Je bent op tijd in de les.
  2. Je neemt een eigen device mee naar mijn les.
  3. Je maakt opdrachten en levert deze op tijd in.
  4. Jas uit, pet/muts etc. af.
  5. In het lokaal mag je alleen water drinken, niet eten.
  6. Telefoons op zacht en in je tas (niet in je zak).
LEERDOELEN
  1. Je kunt nauwkeurig de overuren verwerken in het Excelbestand. Je kunt met behulp van een formule deze uren automatisch optellen.
  2. Je kunt een klacht op een klantvriendelijke wijze afhandelen.
TERUGBLIK
UITLEG
AAN HET WERK
LESAFSLUITING

Slide 3 - Slide

This item has no instructions

Schrijf één ding op die je deze periode hebt geleerd.

Slide 4 - Open question

De leerlingen voeren hier drie dingen in die ze in deze les hebben geleerd. Hiermee geven ze aan wat hun eigen leerrendement van deze les is.

Slide 5 - Slide

This item has no instructions

Welkom bij Business Services
Welkom bij
Business Services

Slide 6 - Slide

This item has no instructions

DEZE LES
AFSPRAKEN
  1. Je bent op tijd in de les.
  2. Je neemt een eigen device mee naar mijn les.
  3. Je maakt opdrachten en levert deze op tijd in.
  4. Jas uit, pet/muts etc. af.
  5. In het lokaal mag je alleen water drinken, niet eten.
  6. Telefoons op zacht en in je tas (niet in je zak).
LEERDOELEN
  1. Je kunt nauwkeurig de overuren verwerken in het Excelbestand. Je kunt met behulp van een formule deze uren automatisch optellen.
  2. Je kunt een klacht op een klantvriendelijke wijze afhandelen.
TERUGBLIK
UITLEG
AAN HET WERK
LESAFSLUITING

Slide 7 - Slide

This item has no instructions

Slide 8 - Slide

This item has no instructions

Stap 1
Stap 2
Stap 3
Stap 4
Stap 5
Stap 6
Maak met de klant een keuze uit de oplossingen.
Laat stoom afblazen.
Benoem het probleem van de klant.
Toon begrip.
Zoek samen naar de oplossing.
Vat samen, maak afspraken, kom afspraken na en controleer.

Slide 9 - Drag question

This item has no instructions

Slide 10 - Slide

This item has no instructions

Welkom bij Business Services
Welkom bij
Business Services

Slide 11 - Slide

This item has no instructions

DEZE LES
AFSPRAKEN
  1. Je bent op tijd in de les.
  2. Je neemt een eigen device mee naar mijn les.
  3. Je maakt opdrachten en levert deze op tijd in.
  4. Jas uit, pet/muts etc. af.
  5. In het lokaal mag je alleen water drinken, niet eten.
  6. Telefoons op zacht en in je tas (niet in je zak).
LEERDOELEN
  1. Je kunt nauwkeurig de overuren verwerken in het Excelbestand. Je kunt met behulp van een formule deze uren automatisch optellen.
  2. Je kunt een klacht op een klantvriendelijke wijze afhandelen.
TERUGBLIK
UITLEG
AAN HET WERK
LESAFSLUITING

Slide 12 - Slide

This item has no instructions

Slide 13 - Slide

This item has no instructions

Een barmedewerker meldt zich telefonisch ziek.
Naar wie moet de telefoonnotitie?
A
Inez Voet
B
Nicole Lambooy
C
Alex Rombout
D
Isabel de Canne

Slide 14 - Quiz

This item has no instructions

Hoe neem je afscheid van een bezoeker?
A
Dag meneer/mevrouw, een fijne dag nog.
B
Tot later!
C
Goedemorgen
D
Je zegt helemaal niets.

Slide 15 - Quiz

This item has no instructions

Iemand belt omdat hij zijn jas heeft verloren.
Naar wie moet de telefoonnotitie?
A
Inez Voet
B
Nicole Lambooy
C
Alex Rombout
D
Isabel de Canne

Slide 16 - Quiz

This item has no instructions

Met welke functie in Excel kun je getallen bij elkaar op tellen?
A
AANTAL
B
GEMIDDELDE
C
SIN
D
SOM

Slide 17 - Quiz

This item has no instructions

Waar zit de fysiotherapeut van Leef je uit?
A
Begane grond
B
Eerste verdieping
C
Tweede verdieping
D
Derde verdieping

Slide 18 - Quiz

This item has no instructions

Wat zeg je als je de telefoon opneemt?
A
Goedemorgen , u spreekt met [jouw naam]
B
Goedemorgen Sportschool Leef je uit
C
Goedemorgen
D
Goedemorgen, Sportschool Leef je uit, u spreekt met [jouw naam]

Slide 19 - Quiz

This item has no instructions

Welke achternaam komt alfabetisch als eerste?
A
Hoogerwerf
B
Hook
C
Hoogvliet
D
Hoogenboom

Slide 20 - Quiz

This item has no instructions

Welke letter komt het eerst in het alfabet?
A
R
B
V
C
S
D
T

Slide 21 - Quiz

This item has no instructions

Slide 22 - Slide

This item has no instructions

Welkom bij Business Services
Welkom bij
Business Services

Slide 23 - Slide

This item has no instructions

DEZE LES
AFSPRAKEN
  1. Je bent op tijd in de les.
  2. Je neemt een eigen device mee naar mijn les.
  3. Je maakt opdrachten en levert deze op tijd in.
  4. Jas uit, pet/muts etc. af.
  5. In het lokaal mag je alleen water drinken, niet eten.
  6. Telefoons op zacht en in je tas (niet in je zak).
LEERDOELEN
  1. Je kunt nauwkeurig de overuren verwerken in het Excelbestand. Je kunt met behulp van een formule deze uren automatisch optellen.
  2. Je kunt een klacht op een klantvriendelijke wijze afhandelen.
TERUGBLIK
UITLEG
AAN HET WERK
LESAFSLUITING

Slide 24 - Slide

This item has no instructions

EXTRA OPDRACHT(EN)

Slide 25 - Slide

This item has no instructions

Slide 26 - Slide

This item has no instructions