This lesson contains 22 slides, with interactive quizzes, text slides and 2 videos.
Items in this lesson
Slide 1 - Video
klantvriendelijk?
Slide 2 - Mind map
H3 Verkoopafhandeling
Lesdoelen:
Weten hoe je een klant behandeld bij de kassa
Verschillende soorten geld kunnen onderscheiden
Weten wat valideren van geld is
Verschillende methodes van uitgesteld betalen herkennen
Het begrip BTW en de bijbehorende tarieven weten.
Slide 3 - Slide
Wat kun je het beste doen als een klant twijfelt over een aankoop?
Leg hem/haar uit dat het artikel geruild kan worden.
Eigen ervaring met het product vertellen.
Wijs hem/haar op een actie.
Overtuig hem/haar van de positieve eigenschappen van het product.
Slide 4 - Poll
Wat is (volgens jou) het belangrijkste bij verkopen?
Slide 5 - Open question
Wat is dus belangrijk bij de kassa?
Begroet de klant.
Kijk de klant aan.
Houd je aandacht bij de klant.
Vraag of de klant alles heeft kunnen vinden.
Zeg de klant gedag als hij weggaat.
Geef informatie over betaalwijzen en spaarsystemen en wijzen van afleveren.
Wijs de klant op garantie- en ruilvoorwaarden.
Blijf bij de kassa staan totdat de klant klaar is en vertrekt.
Slide 6 - Slide
Direct Betalen
Chartaal geld
Giraal geld
Waardebon
Slide 7 - Slide
A
Chartaal
B
Giraal
Slide 8 - Quiz
Kees heeft een klant aan de kassa die €9,30 moet betalen. De klant betaald met een tientje. Kees vraag of de klant 30 cent bij heeft. Wat is het wisselgeld?
A
€0,30
B
€1,30
C
€1,00
D
geen wisselgeld
Slide 9 - Quiz
Giraal geld
Chartaal geld
Waardebon
Slide 10 - Drag question
0
Slide 11 - Video
Heb jij wel is met vals geld te maken gehad?
Ja
Nee
Slide 12 - Poll
Wat betekend dit symbool?
Slide 13 - Open question
Waardebon
Algemene waardebonnen (VVV Irischeque)
Branchebonnen (bloemen- of boekenbon)
Bedrijfsbon
Kortingsbon
Slide 14 - Slide
Betaling uitstellen
Creditcard
Klantenkaart
kopen op afbetaling
Huurkoop
Slide 15 - Slide
Creditcard betalingen zijn nadelig voor de winkelier
Eens
Oneens
Slide 16 - Poll
Koop op afbetaling heeft alleen maar voordelen.
Eens
Oneens
Slide 17 - Poll
Bij huurkoop blijft de verkoper eigenaar
Juist
Onjuist
Slide 18 - Poll
Waar staat de afkorting BTW voor?
Slide 19 - Open question
Ik koop een zak appels bij de supermarkt. Wat is het Btw-tarief?