Front Office - Communicatie

 Communicatie

1 / 37
next
Slide 1: Slide
BurgerschapMBOStudiejaar 1

This lesson contains 37 slides, with interactive quizzes, text slides and 5 videos.

Items in this lesson

 Communicatie

Slide 1 - Slide

Doel
  • Je leert wat het belang is van communicatie.
  • Je kent de vormen van non verbale communicatie.
  • Je weet wat de betekenis is van non verbale communicatie en verbale communicatie.






Slide 2 - Slide

Waar denk jij aan bij
communicatie?

Slide 3 - Mind map

Wat is communicatie?
Communicatie is het overbrengen van informatie van de een naar de ander.



Bij communicatie gaat het altijd om het uitwisselen van woorden en signalen tussen mensen. Dat kan rechtstreeks, maar steeds vaker gebruiken we hulpmiddelen als e-mail, internet etc.

Slide 4 - Slide

Hoe gebruik je communicatie in je werk?

Slide 5 - Mind map

De leidinggevende luistert aandachtig naar een medewerker die vertelt over zijn thuissituatie.

Is hier sprake van communicatie?
A
Ja
B
Nee

Slide 6 - Quiz

De praktijkopleider geeft feedback aan de stagiaire die onderuitgezakt zit en boos kijkt.

Is hier sprake van communicatie?
A
Ja
B
Nee

Slide 7 - Quiz

De praktijkopleider maakt middels een gebaar duidelijk dat de student nog even moet wachten op de gang.
Is hier sprake van communicatie?
A
Ja
B
Nee

Slide 8 - Quiz

De docent mailt een student dat zij een onvoldoende heeft voor haar paper.

Is hier sprake van communicatie?
A
Ja
B
Nee

Slide 9 - Quiz

"Je kunt niet niet communiceren"

Slide 10 - Slide

Slide 11 - Slide

Dirk zegt tegen collega Elya: 'Ik ga zo meneer Driesen helpen. Help jij mevr. Reus?'



Wie is de zender? Wie is de ontvanger? Wat is de boodschap?

Slide 12 - Slide

Welk misverstand is er hier?

Slide 13 - Slide

Slide 14 - Slide

Slide 15 - Video

Soorten Communicatie
- Eenzijdig en Tweezijdig
- Mondeling en Schriftelijk
-Verbaal en Non-verbaal
- Bedoeld en onbedoeld
- Intern en extern
- Online en Offline
- Combinaties

Slide 16 - Slide

Eenzijdige communicatie

  • Eenrichtingsverkeer
  • De zender is nooit tegelijk de ontvanger
  • Vaak via een tussenweg en niet rechtstreeks
Tweezijdige communicatie

  • De ontvanger heeft de mogelijkheid om te reageren op wat de ander zegt
  • Er is sprake van interactie

Slide 17 - Slide

Wat zie je hier?
A
Eenzijdige communicatie
B
Tweezijdige communicatie

Slide 18 - Quiz


A
Eenzijdige communicatie
B
Tweezijdige communicatie

Slide 19 - Quiz

Mondeling en Schriftelijk
Mondelinge Communicatie
- Alles wat niet schriftelijk is
- Alles wat je zelf uitspreekt of waar je naar luistert

Schriftelijke Communicatie
- Alles wat je leest of schrijft
- On - en offline


Slide 20 - Slide

Verbaal en Non verbaal
Verbaal
- Met woorden, gesproken of geschreven
Non verbaal
- Alles wat een boodschap overbrengt, zonder woorden
- Houding, gebaren, mimiek, tempo van je spraak, handschrift, foto
Altijd met elkaar verbonden. 




Slide 21 - Slide

Slide 22 - Video


A
Verbale communicatie
B
Non-verbale communicatie

Slide 23 - Quiz


A
Verbale communicatie
B
Non-verbale communicatie

Slide 24 - Quiz

De koning van de non-verbale communicatie

Slide 25 - Slide

Slide 26 - Video

Slide 27 - Video

Communicatie binnen de school
Opdracht: Loop in 2-tallen door de school. 
Wat kom je allemaal tegen wat te maken heeft met Communicatie?

Noteer dit op een post-it en hang het
het op het bord in de klas.

Wat heeft iedereen opgeschreven?
Klassikaal bespreken


Slide 28 - Slide







Welke vormen van lichaamstaal zie je hier

Slide 29 - Mind map

Communiceren met je lichaamstaal
- Body Language -

Slide 30 - Slide

Persoonlijke verzorging
Je communiceert ook met je kleding en uiterlijk. Bij uiterlijke verzorging hoort dat je er netjes en verzorgd uit ziet. Je kleding moet passen bij het werk dat je doet. Als je er netjes en verzorgd uitziet, voelen mensen zich bij je op hun gemak.

Slide 31 - Slide

Bedoeld en onbedoeld
Bedoelde communicatie:
Alles waarvan je je bewust bent. Glimlach, of juist boos gezicht

Onbedoelde communicatie
- Komt vaker voor dan je verwacht
- Alle communicatie waar je je niet bewust van bent
-Klokkijken, staren, afwezig, gezichtsuitdrukking

Slide 32 - Slide

Slide 33 - Video

Slide 34 - Slide

Slide 35 - Slide

Slide 36 - Slide

Slide 37 - Slide