Les 6 - Webcare
Module - Markt Comm
Webcare
1 / 13
next
Slide 1: Slide
HandelMBOStudiejaar 1
This lesson contains 13 slides, with text slides.
Items in this lesson
Module - Markt Comm
Webcare
Slide 1 - Slide
Aan het einde van de les...
- Kan je uitleggen wat webcare beleid is.
- Kan je het verschil uitleggen tussen routine en niet-routine webcare-activiteiten.
- Heb je de verwerkingsopdrachten uitgevoerd.
Slide 2 - Slide
Beschrijving webcare beleid
Webcare beleid zijn SOP's of richtlijnen die een bedrijf maakt om te bepalen hoe ze reageren op berichten en vragen van klanten via internet. Dit kan via sociale media, e-mail of hun eigen website zijn.
- Luisteren: Het bedrijf houdt in de gaten wat mensen online over hen zeggen.
- Reageren: Ze antwoorden op vragen, klachten of opmerkingen van klanten.
- Tonen van betrokkenheid: Ze laten zien dat ze om hun klanten geven en willen helpen.
- Problemen oplossen: Ze proberen problemen snel en goed op te lossen.
- Beoordelingen beheren: Ze reageren op zowel positieve als negatieve beoordelingen.
Slide 3 - Slide
Doel van webcare
Het voornaamste doel van webcare beleid is om klanten tevreden te houden. Evenals,
- Klanten helpen: Zorgen dat klanten snel antwoorden en hulp krijgen.
- Reputatie beschermen: Een goed beeld van het bedrijf behouden door vriendelijk en professioneel te reageren.
- Klantenbinding: Klanten loyaler maken door goede service te bieden.
- Feedback verzamelen: Informatie van klanten krijgen om diensten of producten te verbeteren.
- Crisismanagement: Snel reageren op problemen om grotere schade te voorkomen.
Slide 4 - Slide
Voorbeeld
Slide 5 - Slide
Voorbeeld
Slide 6 - Slide
Voorbeeld
Slide 7 - Slide
OPDRACHT - Webcare (1)
- Beschrijf in jouw eigen woorden het beleid en het doel van het bedrijf op het gebied van webcare.
Deze informatie kan via Google vinden.
Slide 8 - Slide
Routine webcare activiteiten
Dit zijn de dagelijkse taken die steeds terugkomen.
Voorbeeld;
Een klant stuurt een bericht op Facebook met een vraag over de openingstijden van een winkel. De webcare medewerker antwoordt snel met de juiste informatie. Dit soort vragen en antwoorden gebeurt vaak en is een standaard taak. Hier kan ook een bot voor worden ingezet.
Slide 9 - Slide
Niet-routine webcare activiteiten
Dit zijn taken die minder vaak voorkomen en meestal wat meer aandacht nodig hebben.
Voorbeeld;
Er is een probleem met een product dat veel klanten hebben gekocht. Veel mensen klagen hierover op sociale media. De webcare medewerkers moeten snel reageren, het probleem erkennen, en uitleggen hoe het wordt opgelost. Dit vraagt om speciale aandacht en coördinatie met andere afdelingen van het bedrijf.
Slide 10 - Slide
OPDRACHT - Klant (2)
- Benoem specifieke voorbeelden van 2 routine & 2 niet-routine webcare-activiteiten die het bedrijf uitvoert. Type deze uit inclusief het correcte antwoord. Houdt rekening met het webcare beleid.
Slide 11 - Slide
Zijn er nog vragen?
