Agressie les

• maatschappelijke zorg
• MBO
• Studiejaar 2

Agressie

Totale inhoud

1. Wat is agressie
   
2. Over de streep
   
3. Vormen van agressie
   
4. Persoonlijke zone
   
5. VVV
   
6. hoe om te gaan met agressie
7. Eigen veiligheid eerst
   
8. Contact maken
   

Wat is agressie?

• Onder agressie worden alle vormen van ongewenst gedrag verstaan die ervoor zorgen dat je je onveilig of bedreigd voelt.​
  
• Agressie kan zowel lichamelijk als geestelijk zijn, zowel verbaal als non-verbaal, zowel direct als indirect en zowel zichtbaar als onzichtbaar.​
  
• Agressie kan optreden vanuit de cliënt en zijn naasten maar ook vanuit de hulpverleners.​
  
• Mensen die agressief reageren komen op voor hun eigen belangen en maken de belangen van anderen ondergeschikt daaraan. ​
  
• Mensen die agressief reageren hebben dit lang niet altijd van zichzelf in de gaten. ​
  

Mustafa wordt door twee juryleden uitgelachen. Waar hoort dat bij?

1. Assertief
2. Agressief
3. Sub Assertief

welke soorten van agressie heb je?

1. frustratie agressie
2. frustratie agressie en instrumentele agressie
3. frustratie agressie, instrumentele agressie en pathologische agressie
4. anatomische agressie en fysieke agressie

Hoeveel procent van de zorgmedewerkers worden jaarlijks slachtoffer van agressiegedrag?

1. 15
2. 40
3. 87
4. 66

Over de streep

Agressie hoort in de zorg

Over de streep

Schelden is agressie

Over de streep

Bij incidenten doe je aangifte

Over de streep

Iedere vorm van agressie/incident moet besproken worden​

Over de streep

Tegenspreken lokt agressie uit​

Over de streep

Als je meebeweegt in iemands verhaal durf je geen grens te stellen​

Over de streep

Huilen is niet professioneel​

Over de streep

Als ik geslagen wordt, sla ik terug​

Vormen van agressie

Verbale agressie:

uitschelden, schreeuwen of zeer fel in discussie gaan, discriminerende opmerkingen 

Fysieke agressie:

schoppen, duwen, slaan, spugen, vernielen of beroven. 

Psychische agressie:

bedreiging, chantage, vernedering, negeren, beschuldigen.

Persoonlijke zone

• De intieme zone (0-45 cm)
  
• De persoonlijke zone (45-120 cm)
  
• De sociale zone (120-360 cm)
  
• De publieke zone (360-750 cm of meer)
  

Op elkaar aflopen en grens aangeven "STOP, tot hier!"

Waarom? Wat voel je?

warm worden, zweten, trillen, adem inhouden, verstarren

VVV

• Vechten​
  
• Vluchten​
  
• Vriezen​
  

​

• Instinctief​
  

bekijk de film.

welke vorm van agressie hebben we te maken?

wat doet de receptionist goed? 

hoe reageert mevrouw hier op?

hoe om te gaan met agressie?

Benader de ander met een open houding. 

Laat de ander zijn of haar boosheid uiten door te luisteren.

Samenvatten en vragen stellen. 

Begrip tonen. 

Informatie geven. 

Oplossing bieden.

Positief afsluiten. 

Grenzen stellen

scoor Ja'tjes

Eigen veiligheid eerst

• Scan de omgeving
  
• Vluchtwegen
  
• Overige cliënten
  
• Waar is hulp
  

• Eigen veiligheid eerst​
  
• Handelen ipv reageren​
  
• Verbale interventie​
  
• Fysieke interventie​
  

grenzen stellen

benoem het onaanvaardbare gedrag en wat dit met jou doet.

veranderd het gedrag niet, benoem het nogmaals en hang er een consequentie aan. 

laat de zorgvrager hier duidelijk voor kiezen, benoem dit ook.

acteer als de grenzen weer worden overschreden.

Contact maken

• Naam noemen
  
• Ja's oproepen
  
• Meebewegen
  
• Gelijke hoogte
  
• Afstemmen volume
  

• Luisteren
  
• Ruimte bieden
  
• Samenvatten
  

Dit heb ik vandaag geleerd

Dit miste ik nog