Situatie 1 - Telefoongesprek tussen een coach en een boze ouder
Context: De ouder belt de coach nadat hij een rapport heeft ontvangen waarin staat dat zijn kind onvoldoende presteert. De ouder voelt zich gefrustreerd en beschuldigt de school van onvoldoende begeleiding.
Rollen:
Coach (Verzorgende ouder): Probeert de situatie te kalmeren, legt uit hoe de school werkt aan de ontwikkeling van elke leerling en biedt aan om een persoonlijk gesprek te organiseren om samen naar oplossingen te zoeken.
Ouder (Kritische ouder): Uit frustraties en verwijten naar de school, eist betere resultaten en meer aandacht voor zijn kind.
Doel: De coach probeert de ouder te kalmeren en te bewegen naar een constructievere vorm van communicatie, terwijl hij ook empathie toont voor zijn frustraties.