CRM

• Verpleging en verzorging
• HBO
• Studiejaar 4

CRM

Crisis resource management

Workshop

CRM kernpunten

Filmpje
Spel
debriefen
Afsluiten

Waarom gebruiken we CRM?

CRM voorziet in communicatiehandvatten, het bewust maken van een situatie, probleem oplossend denken en het werken in teamverband door onder andere gebruik te maken van 'closed loop' communicatie. De zorgsector dient hier regelmatig op te trainen en te toetsen.

Jaarlijks overlijden ruim 1.035 patiënten onnodig in Nederlandse ziekenhuizen.

Uit het onderzoeksrapport blijkt dat van alle patiënten die in 2019 in Nederlandse ziekenhuizen zijn overleden, 1.018 potentieel vermijdbaar waren. In de periode 2015-2016 was dit aantal 1.035. De niet-vermijdbare schade is wel significant gestegen ten opzichte van 2015-2016. Volgens de onderzoekers valt dit te verklaren door onder meer de toename van de groep patiënten met multimorbiditeit en de toename van complexere behandelingen Daarnaast lopen 30.000 mensen zwaar letsel op als gevolg van een vermijdbare, onbedoelde gebeurtenis in het ziekenhuis. Veel van deze vermijdbare medische schade is het gevolg van medische teams die niet of onvoldoende op elkaar zijn ingespeeld.

Falende communicatie en slechte samenwerking blijken vaak de oorzaak van medische missers te zijn. Training in spoedeisende situaties gebeurt meestal op individuele basis, terwijl in de praktijk een patiënt in een ziekenhuis door een team wordt behandeld. Dit team is samengesteld uit meerdere disciplines. Om fouten te voorkomen is het daarom van belang dat trainingen niet alleen op het individu zijn gericht, maar ook op het multidisciplinaire team. Door te trainen in een omgeving en met middelen die de werkelijkheid zo dicht mogelijk benaderen, wordt de kans op fouten aanzienlijk verminderd.

Welke CRM kernpunten zijn er?

Welk CRM kernpunt jouw belangrijk?

Communicatie

                                   10 voor 10

                                        closed loop

                                    speak up 

                                                            Wat bemoeilijkt 

                                                                 de communicatie?

‘10-seconds-for-10-minutes principle’. Dit kan men gebruiken om de diagnose te stellen of wanneer het gevoel overheerst niet verder te komen. Vervolgens kan mogelijk het probleem gedefinieerd worden; dat wordt bij alle teamleden getoetst. Met inachtneming van de feiten wordt een behandelplan gemaakt en worden de taken verdeeld. Er wordt afgesloten met vragen naar zorgen of suggesties van alle teamleden. 

Gesloten communicatie is een eenvoudige maar effectieve techniek die wordt gebruikt om misverstanden tijdens het communicatieproces te voorkomen. Hier herhaalt de persoon die informatie ontvangt deze terug naar de afzender om er zeker van te zijn dat hij het bericht correct heeft begrepen

Spelletje

Je zit een beetje in de knoop.....

Iedereen pakt met 2 handen het touw vast

je mag niet meer los laten

Maak een knoop in het midden touw

je hebt maximaal 5 minuten de tijd

Hoe zou jij deze kennis nu in kunnen zetten in je werk?

Is dit een leuke workshop?

JA

NEE

Er mag wel iets aan veranderd worden

Bedankt voor jullie aandacht