H1 en H2 2e druk

• Zorg en Welzijn
• Middelbare school
• vmbo k
• Leerjaar 3,4

Kennismaken met uiterlijke verzorging

H1 

Werken in de uiterlijke verzorging

H2 

Communicatie met de klant

Hoe belangrijk is iemands uiterlijk ?

heel belangrijk, de 1e indruk bepaalt heel veel

redelijk belangrijk, het oog wil ook wat

niet zo belangrijk, het karakter is veel belangrijker

Wil jij mogelijk een beroep in de uiterlijke verzorging gaan uitoefenen?

ja

nee

misschien

doelen H1 en H2

Aan het eind van deze hoofdstukken weet je:

• Welke beroepen er zijn binnen de branche uiterlijke verzorging.
  
• Hoe je werkhouding moet zijn.
  
• Welke opleidingen je kunt kiezen en wat je daarvoor nodig hebt.
  
• Hoe je met verschillende mensen omgaat.
  
• Meer te vertellen over respect en normen en waarden
  
• Hoe je afspraken moet maken.
  
• Hoe je om moet gaan met een boze klant.
  

Hoe komt het dat je meteen een mening hebt als je iemand voor het eerst ontmoet en nog geen woord gewisseld hebt?

In de volgende video zie je 2 klassen die elkaar nooit eerder gezien hebben.

Ze krijgen opdrachten als: "Ga staan bij iemand die ............. "

Waarop baseren ze hun keuze?

Wie lijkt jou het aardigst?
Waarom?

Welke dingen zijn voor jou bepalend voor een eerste indruk ?

Wat kun je zelf beïnvloeden bij een eerste indruk?

Vooroordelen en stereotypen

Vooroordeel

Oordeel over iemand of iets zonder 

dat je de feiten of de persoon kent 

Stereotypen

Een beeld dat je van een hele 

groep mensen hebt

De oorzaak van discriminatie ligt vaak in stereotypen.

Daarom is het belangrijk om te weten van welke stereotypen je uitgaat.

smile

Een onechte glimlach wordt ook wel eens Pan American-lach genoemd, naar de Amerikaanse vliegtuigmaatschappij, omdat stewardessen vaak op die manier lachen.

Hieronder vind je een link naar een YouTube-filmpje waarmee je met drie voorbeelden kunt testen of je een nepglimlach herkent. In het extreme geval worden bij deze lach enkel en alleen de spieren gebruikt die de mondhoeken optrekken (de grote jukbeenspier of lip corner puller), zodat ‘de ogen niet meelachen’.

Kennismaken met uiterlijke verzorging

In dit deel leer je over uiterlijke verzorging en wat er allemaal komt kijken bij het werken in een schoonheidssalon. 

Je ziet dat er veel verschillende klanten aan de balie komen uit verschillende culturen en subculturen. 

Culturen en uiterlijk

Cultuur is de leefstijl van een samenleving (groep mensen): alle dingen die mensen denken, doen en hebben, gewoonten en gebruiken, godsdienst, normen en waarden, levensstijl, eetgewoonten en wijze van kleden, bouwwerken.

De cultuur waarin je leeft, heeft invloed op je uiterlijk.

Je geloofsovertuiging kan ook invloed op je uiterlijk hebben.

Uiterlijk wordt bepaald door:

• cultuur
  
• erfelijkheid
  
• leefwijze
  
• klimaat
  
• gezondheid
  
• (beroep)

Borstvergrotingen en face-lifting via plastische chirurgie  in de westerse cultuur.

Maken van littekenweefsel als versiering. In bepaalde Afrikaanse en Zuid-Amerikaanse culturen vinden ze

dit mooi.

Haar invlechten in Afrikaanse en Afro-

culturen.

Hennapatronen op handen en voeten

in de Arabische en Aziatische cultuur

Tatoeages (Maori- New Zealand)

Oprekken van de hals in Thailand.

Uitrekken van de oorlellen in

Afrikaanse culturen.

Boeddhistische monniken scheren hun

hoofd kaal

Islamitische vrouwen dragen vaak een hoofddoek

Orthodox-joodse mannen dragen een bolhoed en lange pijpenkrullen voor de oren.

gabbers

kakkers

Emo's

hippies

Rockers

welke subculturen zijn dit? 

Mode, reclame en de invloed op uiterlijk

Mode zegt iets over de smaak van een groep mensen op een bepaald moment. Mode is tijdelijk.

Mensen doen mee met mode omdat:

• ze behoefte hebben aan verandering;
  
• ze ergens bij willen horen;
  
• ze zich willen onderscheiden.
  

Je hebt voorlopers, trend-volgers en niet-volgers.

De invloed van massamedia: televisie, radio of internet.

Reclame heeft invloed op ons uiterlijk. Maar reclame is anders dan de werkelijkheid.

Mooi is voor iedereen anders.

Maak je zelf gebruik van filters over je foto's?
(Instagram)

ja

nee

soms

“Do you think social media should delete photoshopped photos of influencers?”

Yes

No

I don't know

Do you think this photo is photoshopped?

yes

no

Telefoongesprek voeren

• Blijf geconcentreerd tijdens het gesprek. Doe geen andere dingen ondertussen.
• Spreek duidelijk en met een vriendelijke intonatie ( je klinkt dan vriendelijker, levendiger en duidelijker
• Luister goed naar de ander en herhaal eventueel wat de ander gezegd heeft.
  
• Maak een Telefoonnotitie
  
• Zakelijk telefoneren moet zorgvuldig gebeuren, anders kunnen afspraken misgaan. Bovendien krijgt de beller een goede indruk van de instelling als hij goed en correct te woord wordt gestaan.

Het telefoongesprek:

• Neem afsprakenboek en pen voor je. 
• Telefoon opnemen met bedrijf of instelling 
• ‘Goedemorgen/ middag ’ + eigen naam.
• Vraag naar de gewenste behandeling.
• Kijk naar geschikte datum en tijd voor  afspraak en schrijf op  in afsprakenboek.
• Herhaal gemaakte afspraak.
• Bedank en zeg ‘Dag mijnheer’ of ‘Dag mevrouw’ . 
• Verwerk afspraak in  computer op  klantenkaart.

Telefoonnotitie:

• de naam  beller en  naam van het bedrijf of de instelling
• datum en  tijdstip van het gesprek
• voor wie er gebeld is
• onderwerp waarover is gebeld
• welke afspraken er zijn gemaakt: bijvoorbeeld de afspraak is dat iemand zal terugbellen. 

• Noteer het telefoonnummer.

Hieronder staan enkele zinnen uit een telefoongesprek. Ze worden gezegd door de receptioniste van een beautyfarm. Zet de zinnen in de juiste volgorde door de nummers naar de juiste zin te slepen.

Wat kan ik voor u betekenen?

Ik zie u dus graag aanstaande vrijdag om 15:30 voor de nagelbehandeling. U wordt geholpen door Jantina.

Goedemorgen.

Bedankt voor het bellen, fijne dag.

Beautyfarm MooiZo, u spreekt met Denise

1

2

3

4

5