Theorie Jij als Dienstverlener H16

• Aardrijkskunde
• Basisschool
• Groep 1

Jij als Dienstverlener

Waarom kun je een klacht ook als een gratis advies zien?

Welke vier aandachtspunten zijn er voor het ontvangen van klachten?

Wat zeg je tegen een klant die een klacht heeft die jij niet zelf mag oplossen?

1. Daar kan ik helaas niets aan doen. Lost u het maar met iemand anders op
2. Ik mag die klacht niet afhandelen, ik zal mijn leidinggevende even roepen
3. U zegt het tegen de verkeerde persoon, want ik heb er niets mee te maken

Wat doe je al een klacht niet terecht is?

Maak een strip van vijf plaatjes en laat daarin zien hoe je de STOP-methode toepast