Week 7: Weerstanden

• Handel
• MBO
• Studiejaar 1

Welkom!

Telefonische acquisitie

Doel van vandaag

Je weet uit welke onderdelen een Belscript bestaat

Je weet hoe je omgaat met weerstanden

Je hebt je volledige Belscript voor je beoordeling

Agenda

Weerstanden en opdracht

Gedragregels

Inkomende gesprekken

Uitgaande gesprekken

‘

Weerstanden

http://www.werkvormen.info/werkvorm/het-automatisme-van-weerstand

Oefening weerstand

Maak tweetallen. 

Bepaal zelf  wie A is en wie B. 

Leg je rechter-handpalmen tegen elkaar aan. 

Op een teken van mij gaat A  duwen.

Ik tel tot drie. Op de derde tel gaat A duwen.

http://www.werkvormen.info/werkvorm/het-automatisme-van-weerstand

Oefening weerstand

Welke B’s hebben teruggeduwd; handen omhoog. 

Wie hebben niet teruggeduwd; handen omlaag. 

http://www.werkvormen.info/werkvorm/het-automatisme-van-weerstand

Weerstanden

Schrijf met je groep zoveel mogelijk weerstanden op die je kunt verwachten. Minimaal 10.

Schrijf het zo op dat medestudenten dit kunnen lezen

Welke weerstandreacties zijn er!

5 weerstandsreacties uit boek Salesmanagement

Weerstanden reacties

1. Toon begrip voor het bezwaar

2. Het werkelijke bezwaar achterhalen -> doorvragen dmv open vragen

3. Pak door! -> stel een datum voor een afspraak voor

Zoek eerst naar de achterliggende oorzaken van het bezwaar. Stel inhaakvragen, zoals:

Kunt u daarover iets meer vertellen?

Dat begrijp ik nog niet goed, kunt u dat verder toelichten?

Hoe zit dat precies?

Weerstanden

Wissel de weerstanden uit met een andere groep

Schrijf zoveel mogelijk positieve tegenreacties op!