p4 Gesprekken

Gesprekken
1 / 35
next
Slide 1: Slide
CommunicatieMBOStudiejaar 3

This lesson contains 35 slides, with interactive quizzes, text slides and 2 videos.

time-iconLesson duration is: 30 min

Items in this lesson

Gesprekken

Slide 1 - Slide

Waarom dit examenonderdeel bij Nederlands? 


Gesprekken in jouw opleiding
  • In vak omgangskunde: theorie over (mondelinge) communicatie
  • Doktersassistenten: triëren 
  • Tandartsassistenten: praktijkscholing
  • Apothekersassistenten: baliewerk

Slide 2 - Slide

Waarom dit examenonderdeel bij Nederlands? 


Wat weet je nog van deze lessen?

Slide 3 - Mind map

This item has no instructions

Komende lessen
  • Theoretische voorbereiding (Nu Nederlands)
Gesprekken - basiscursus - 1.1 Voorbereiding (les 1)
Gesprekken-basiscursus - 1.2 Sociaal-communicatie vaardigheden (les 2)
  • Praktische voorbereiding: oefenen voor toets (les 3)
  • TOETS gesprekken: video over adviesgesprek (les 4-5)

Slide 4 - Slide

Waarom dit examenonderdeel bij Nederlands? 


Slide 5 - Slide

This item has no instructions

Slide 6 - Slide

This item has no instructions

Slide 7 - Slide

This item has no instructions

 Gespreksdoelen zijn: 
- Emotie (goede sfeer maken, onderhoudend zijn, aandacht hebben voor gevoel)
- Motiveren (iemand stimuleren om iets anders te doen)
- Overtuigen (aanzetten tot een andere manier van denken)
- Informeren (informatie verschaffen)
- Instrueren (vertellen wat iemand moet doen)

Boek omgangskunde gaat uit van de volgende gespreksdoelen
- gedragsdoelen: bijv. stoppen met roken
- houdingsdoelen:  bijv. meer interesse kweken voor een gezonde leefstijl
- kennisdoelen: bijv. meer informatie krijgen over de pijnbeleving

Slide 8 - Slide

This item has no instructions

Welke doelen hebben deze gesprekken? (Emoii)
- een vriendin vragen naar het lastige gesprek met haar vriend
- een sollicitatiegesprek voeren
- je BPV-begeleider vertellen hoe het op stage gaat
- een cliënt vertellen hoe om te gaan met zijn gezondheidsprobleem 

Slide 9 - Slide

This item has no instructions

Slide 10 - Slide

This item has no instructions

Hoe kijk je terug op jouw manier van werken tijdens de lessen?
Dit is een...
A
open vraag
B
gesloten vraag
C
keuzevraag
D
reflectievraag

Slide 11 - Quiz

This item has no instructions

"Wat kan ik voor u doen?"
Dit is een...
A
open vraag
B
gesloten vraag
C
keuze vraag
D
reflectievraag

Slide 12 - Quiz

This item has no instructions

Wilt u een vegetarisch diner of liever met vlees?
Dit is een...
A
open vraag
B
gesloten vraag
C
keuzevraag
D
reflecterende vraag

Slide 13 - Quiz

This item has no instructions

Slide 14 - Slide

This item has no instructions

Aan de slag!
- Maak opdracht 1 t/m 5 (blz 101 tot en met 104)
- Kijk zelf na met het antwoordmodel

Slide 15 - Slide

This item has no instructions

1.2 Sociaal-communicatieve vaardigheden
- Verbaal vs non-verbaal
- Formeel vs informeel

Slide 16 - Slide

This item has no instructions

Wat betekent verbaal? Wat betekent non-verbaal?

Slide 17 - Open question

This item has no instructions

Slide 18 - Slide

This item has no instructions

Slide 19 - Video

This item has no instructions

Wat betekent formeel? Wat betekent informeel?

Slide 20 - Open question

This item has no instructions

"Je kunt niet niet communiceren"

Slide 21 - Slide

This item has no instructions

Eenzijdige communicatie

  • Eenrichtingsverkeer
  • Vaak via een tussenweg en niet rechtstreeks
Tweezijdige communicatie

  • De ontvanger heeft de mogelijkheid om te reageren op wat de ander zegt
  • Er is sprake van interactie

Slide 22 - Slide

This item has no instructions

Praktische voorbereiding toets
- Herhaling LSD
We kijken naar een film met uitleg.

Slide 23 - Slide

This item has no instructions

Slide 24 - Video

This item has no instructions

Oefenen voor toets adviesgesprek
Omgangskunde  (p111): adviesgesprek kent onderstaande stappen:

- voorfase: contact leggen, bepalen wat het probleem is
- probleemverheldering: denk aan LSD!
- probleemherdefiniëring: samenvatting van het probleem
- probleemoplossing: welke oplossing past bij deze patient? Heeft hij/zij zelf al iets gedaan om het op te lossen?

Slide 25 - Slide

This item has no instructions

Aan de slag!
- Maak opdrachten 1 t/m 3 van 1.2 Sociaal-communicatieve vaardigheden (p 106-107)
- Kijk zelf na met het antwoordmodel

Slide 26 - Slide

This item has no instructions

Oefenen voor toets adviesgesprek -1
1. Maak trio's : wie observeert, wie is professional,  wie is patiënt?  Kies ieder één casus en bepaal de moeilijkheidsgraad (5 minuten)
2. Bereid je voor op je rol (10 minuten)
  • professional:  denk aan voorfase, verheldering (LSD), samenvatten van het probleem, probleemoplossing (=advies)
  • patiënt: welke lastige vragen ga je stellen je als patiënt? wat is het verhaal achter jouw probleem? Zoek indien nodig info over de aandoening.
  • observator lees het beoordelingsformulier gesprekken (p339 boek).

Slide 27 - Slide

This item has no instructions

Oefenen voor toets adviesgesprek -2

3. Voer het gesprek (5 minuten):   observator beoordeelt aan de hand van het formulier. Je mailt je observaties ná de bespreking  aan de professional. Zet een timer

4. Bespreek na met beoordelingsformulier (5 minuten)

Wissel daarna van rol 

Slide 28 - Slide

This item has no instructions

Oefenen - DA
Casus 1: Patiënt komt bij huisarts met klachten van vermoeidheid en hoofdpijn. Huisarts vermoedt dat patiënt een ongezonde levensstijl heeft, zoals te weinig beweging. Jij voert een adviesgesprek met de patiënt.  

Casus 2: Patiënt heeft last van stress en slaapproblemen. De arts vraagt aan jou om patiënt advies te geven hoe hier mee om te gaan. 

Casus 3: Patiënt komt naar poli huidaandoeningen met klachten over jeukende en rode huid. Dermatoloog heeft de diagnose eczeem gesteld en heeft een zalf voorgeschreven. Jij voert een adviesgesprek om uit te leggen hoe de zalf gebruikt moet worden en geeft tips voor huidverzorging

a. complexer: patiënt is weinig taalvaardig
b. eenvoudiger: standaardzinnen gebruiken




Slide 29 - Slide

This item has no instructions

Oefenen - TA
Casus 1: Patiënt komt bij tandarts voor controle. De tandarts ontdekt dat zij een aantal beginnende gaatjes heeft en dat haar tandvlees licht ontstoken is. Jij voert een adviesgesprek met de patiënt.  
Casus 2: Patiënt komt naar de polikliniek tandheelkunde voor een kleine ingreep om een verstandskies te laten verwijderen. Jij voert een adviesgesprek met de patiënt om uit te leggen wat hij/zij voor en na de ingreep moet doen.
Casus 3:  Patiënt komt naar tandartspraktijk met klachten over gevoelige tanden. De tandarts heeft gevraagd aan jou, de tandartsassistent, om mevrouw Dijk advies te geven over voeding en tandroutines.
a. complexer: patiënt is weinig taalvaardig
b. eenvoudiger: standaardzinnen gebruiken

Slide 30 - Slide

This item has no instructions

Oefenen - AA
Casus 1: Patiënt komt de apotheek binnen met een nieuw recept voor een bloeddrukverlagend middel, Lisinopril. De patiënt heeft nog nooit eerder bloeddrukmedicatie gebruikt en heeft enkele vragen over het gebruik en de bijwerkingen.
Casus 2: Patiënt komt binnen met klachten over hoofdpijn en wil advies over welke pijnstiller het beste is om te gebruiken. 
Casus 3:  Patiënt komt binnen met klachten over neusverkoudheid en wil advies over welke medicatie het beste is om te gebruiken.

a. complexer: patiënt is weinig taalvaardig
b. eenvoudiger: standaardzinnen gebruiken

Slide 31 - Slide

This item has no instructions

TOETSOPDRACHT
- Maak een duo, kies per student een casus, je mag NIET beiden dezelfde casus gebruiken
- Bereid je voor op je rol! Zoek info op internet/in lesmethode. Welke vragen stel je als cliënt? Welke adviezen geef je als assistent? Doe dit samen doen met iemand met dezelfde rol. Je hebt hiervoor ruim de tijd.
- Voer een gesprek over de casus van minimaal 5 minuten en neem dit op op video
- Je wordt beoordeeld op de punten van het beoordelingsformulier (p 339)

Slide 32 - Slide

This item has no instructions

TOETS - DA
Casus 1:  Patiënte komt aan de balie. Zij denkt dat zij een blaasontsteking heeft.
Welk advies geef je aan deze patiënt? Patiënt vraagt: kunt u de urine nakijken?
Geef advies over het opvangen van de urine en over het mogelijk voorkomen van een UWI.
Casus 2: Patiënte komt aan de balie, zij hoort de laatste dagen slecht. Moet het oor misschien uitgespoten worden?
Geef advies over druppelen van het oor en de reden daarvan.
Casus 3:  Patiënte komt aan de balie. Is steeds zo moe, misschien bloedarmoede? Geef voedingsadvies aan deze patiënte.






Slide 33 - Slide

This item has no instructions

TOETS - TA
Casus 1: Geef de patiënt een instructie na het plaatsen van een volledige immediaat prothese (VPI) in de onderkaak.
Casus 2: Geef de patiënt een instructie na een restauratie met een plastisch vulmateriaal (composiet).
Casus 3: Geef de patiënt een instructie na het plaatsen van een etsbrug.
Casus 4: Geef de patiënt een instructie na het plaatsen van een noodkroon.   










Slide 34 - Slide

TA-rol? Kom voor tips over mogelijke adviezen bij docent
TOETS - AA
Casus 1  baxterrol: Cliënt geeft aan dat moeder nu 6 soorten medicatie gebruikt en het overzicht niet meer ziet . Je geeft uitleg over baxterrol, voor wie is het bedoeld, hoe kan je aanvragen, hoe kan je gebruiken etc
Casus 2 soorten anticonceptie: cliënt wil starten met anticonceptie is benieuwd naar soorten anticonceptie. Je geeft minimaal drie voorbeelden van soorten anticonceptie, legt kort de voor en nadelen uit.
Casus 3 orale anticonceptie: cliënt gaat starten met orale anticonceptie en vraagt om advies. Je geeft uitleg over welke dag het beste te starten en waarom, wanneer is het meteen betrouwbaar en wanneer aanvullende maatregelen nemen
Casus 4. noodanticonceptie: Client heeft de pil in 1e week vergeten, komt voor advies. Welke vragen stel je, wat moet je weten, welke advies kan je geven, wat zijn je bronnen?
5. Casus menstruatiepijn: Client heeft veel last van menstruatiepijn en vraagt om advies. Je stelt WHAM vragen en geeft zowel niet medicamenteus als medicamenteus advies





Slide 35 - Slide

Cliëntenrol? Kom voor tips over mogelijke vragen langs bij de docent