Ook voor aanbieders van cosmetische behandelingen/ alternatieve geneeswijzen.
Niet voor ondersteuning uit de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) en jeugdhulp (Jeugdwet).
Slide 11 - Slide
Slide 12 - Slide
Slide 13 - Video
Rol....
Vanuit een neutrale en onafhankelijke positie gaat de klachtenfunctionaris uit van twee kanten van een verhaal, focust zich op het vinden van toekomstgerichte oplossingen, waar alle betrokkenen mee verder kunnen.
Slide 14 - Slide
Klachtenfunctionaris
Wat is de rol van een klachten functionaris?
Slide 15 - Slide
1. Neutraliteit: Hij/zij is neutraal en maakt dat zichtbaar door hoor en wederhoor en geen uitspraak te doen over wie er gelijk heeft en wie niet. Hij/zij is transparant over het proces, de contacten en de afspraken die hij/zij met alle betrokkenen maakt.
2. Onpartijdigheid: Meestal wordt de klachtenfunctionaris ingeschakeld door de zv echter hij/zij is niet de belangenbehartiger van de zv die een klacht indient.
