Miscommunicatie GL4

• Marketing & Communicatie
• MBO
• Studiejaar 1

Miscommunicatie

Hiernaast zie je het communicatiemodel. 

Zet de begrippen in het juiste vak

boodschap

zender

ontvanger

Communiceren

ewelkW

zender

ontvanger

het doorgeven en ontvangen van informatie

informatie

middel

Alle gesprekken die je voert, via welk middel dan ook, is een vorm van communicatie. Wij communiceren tegenwoordig heel vaak via een medium.

Communicatiemogelijkheden

Communicatie kan op verschillende manieren en hoeft niet altijd verbaal te zijn. Communicatie bestaat uit drie hoofdgroepen.

1. Verbaal: praten doormiddel van taal
2. Non-verbaal: denk hierbij aan handgebaren
3. Symbolen en letters: pictogrammen, geschreven taal

Denk jij wat ik denk?

Stap 1: zoek een maatje

Stap 2: ga met de ruggen naar elkaar toe zitten

Stap 3: een persoon tekent een ding op zijn/haar blaadje

Stap 4: degene met de tekening legt uit hoe de ander moet tekenen

Stap 5: is de uitleg goed genoeg en kan de ander zien wat het is?

Leervraag: is mijn communicatie helder genoeg om de boodschap over te brengen naar de ontvanger zonder enige voorkennis?

Communicatie

problemen

Er ontstaan communicatieproblemen op het moment dat de zender de boodschap niet goed kan overdragen en/of wanneer de ontvanger deze niet begrijpt.

Oorzaken van communicatieproblemen

Oorzaken van communicatie problemen kunnen zijn:

• Verschil in achtergrond en gewoonten
• De boodschap is niet duidelijk omschreven
• Beperking van de zintuig: gehoorprobleem, onduidelijk praten
• De boodschap wordt niet begrepen
• Ruis:  er is te veel lawaai, ontvanger heeft slechte concentratie
• De boodschap wordt niet verteld

Waar denk je aan bij miscommunicatie?
Heb je het wel eens meegemaakt?

Ezelsbruggetjes voor gesprekstechnieken

Anna meenemen

Smeer NIVEA

Wees een OEN

Laat Oma (wat vaker) thuis

Wat kan zorgen voor minder miscommunicatie?

1. Oma thuis laten
2. NIVEA smeren
3. Een Oen zijn
4. Anna meenemen

Wat kun je doen om communicatieproblemen te voorkomen?

Wat is communicatie?

Communicatie is het uitwisselen van informatie tussen 2 of meer personen. 

3. Verbale communicatie

Verbale communicatie = communicatie waarbij gebruik wordt gemaakt van (gesproken of geschreven) woorden.

Telefoneren is een voorbeeld van verbale communicatie. Je gebruikt woorden.

4. Non-verbale communicatie

Non-verbale communicatie = communicatie waarbij geen gebruik wordt gemaakt van woorden.

Bij non-verbale communicatie maak je gebruik van:

• Gebaren: hand opsteken en wenken, naar iets wijzen
• Hoofdbeweging: ja knikken, nee schudden
• Gezichtsuitdrukkingen: lachen, boos, vies gezicht trekken, verbaasd kijken
• Lichaamshoudingen: met gekromde schouders, rechtop of met gebogen hoofd staan
• Stembuigingen: met je stem duidelijk maken of je hoopvol, bedroefd, vrolijk, vragend of bemoedigend bent
• Symbolen, plaats etc: bijvoorbeeld verkeersborden, pictogrammen

verbale communicatie

1. communicatie waarbij men zich uit met gebaren en lichamelijke bewegingen
2. communicatie waarbij zich uit met woorden, zowel gesproken als geschreven

Wat is geen manier van verbale communicatie?

1. Vragen of iemand even aan de kant wil gaan.
2. "Goed zo" zeggen tegen een kleuter.
3. Met je ogen rollen als je je ergens aan irriteert.

non-verbale communicatie

1. communicatie waarbij zich uit met woorden
2. communicatie waarbij men zich uit met gebaren, gezichtsuitdrukkingen en lichamelijke bewegingen