Conflictsituaties en conflicthantering

• REAG
• MBO
• Studiejaar 1

Conflicten

Begeleiden: thema 7 hoofdstuk 22 

Planning

Inventariseren wat een conflict is

Uitleg

Voor volgende week

Leerdoelen

• Je kent verschillende soorten conflicten 
• Je kent verschillende conflicthanteringsstijlen
• je weet wanneer je conflictbemiddeling kunt inzetten
• Je weet hoe je conflicten kunt oplossen in 3 stappen

Wat is een conflict

Een conflict is een situatie waarin 2 of meer mensen tegenstrijdige opvattingen, belangen of behoefte hebben.

Soorten conflicten

Inhoudelijk conflict: dit gaat over de inhoud van het werk

Belangenconflict: je eigen belang botst met het belang van een ander

Sociaal-emotioneel conflict: gevoelens en emoties staan centraal 

Is ruzie en conflict hetzelfde? Motiveer je antwoord.

Verschijningsvormen van conflicten

• Onzichtbaar conflict: je komt er nog niet voor uit dat er een conflict is, verborgen conflict.
• Zichtbaar conflict: dan kan je erover praten, het is duidelijk waar je een conflict over hebt. 

Conflicthanteringsstijlen

- Forceren en vechten

- Ontlopen en vermijden

- Aanpassen en toegeven

- Samenwerken en oplossen

- Onderhandelen en een compromis zoeken

Wat als je er niet uit komt?

Conflictbemiddeling of mediation door een professioneel conflictbemiddelaar,

Omgaan met conflicten

Voorkomen van escalatie:

• bij het onderwerp blijven
• de tijd nemen voor de ander
• openstaan voor de ander
• actief naar de ander luisteren
• ik boodschappen gebruiken
• naar gezamenlijk belang zoeken
• oplossingen zoeken die voor beide partijen redelijk zijn

Conflict oplossen in 3 stappen

1. Probeer elkaars behoeften duidelijk te krijgen: actief luisteren en ik-boodschappen gebruiken
2. Bedenk samen oplossingen, maak hier duidelijke afspraken over
3. Ga samen na of de afspraken werken

Huiswerk

Maken blz 244 t/m 250 (Thema 7 hoofdstuk 22 verwerkingsopdrachten EN praktijksituaties)

Lezen hoofdstuk 22 (en evt nog niet gelezen al behandelde onderwerpen)