Praktijkmanagement Les 1

• Prakrijkmanagement
• MBO
• Studiejaar 1

Praktijkmanagement Les 1

Na deze les kun je:

• benoemen wat de taken van een DA zijn
• welke punten belangrijk zijn bij het aannemen van de telefoon
• de volgende begrippen uitleggen:

1. His
2. Edifact
3. Backoffice en Frontoffice
4. Triage
5. Consult
6. Visite

Benoem zoveel mogelijk taken die een DA buiten de medisch-technische handelingen verricht.

mijnbaanindepraktijk.nl

Benoem zoveel mogelijk taken die een DA kan doen voordat de praktijk start.

Benoem zoveel mogelijk taken die een DA kan doen voordat de praktijk sluit.

Huisartsenpraktijken zijn op werkdagen meestal van 8.00 - 17.00 uur geopend.
Wie neemt er op de andere uren waar voor de praktijk?

1. De SEH (spoedeisende hulp)
2. Een collega huisarts
3. De Hap (huisartsenpost)

HIS

• Is het Huisartsen  Informatie Systeem
• Hierin staat de dagindeling van de praktijk
• Hierin worden alle patiëntgegevens ingevoerd
• Hierin staan de afspraken van de medewerkers van de praktijk

Benoem zoveel mogelijk taken die een huisarts op een dag kan verrichten.

Edifact

• Electronic Data Interchange For Administration, Commerce and Transport 
• Dit is een veilige manier om gegevens uit te wisselen
• Ontvangt post over patiënten zoals specialistenbrieven en lab. uitslagen
• Deze post wordt ingevoerd bij de betreffende patiënt in HIS

Backoffice en Frontoffice

Backoffice: hier zitten de assistenten achter de telefoon en verrichten ze administratief werk.

Frontoffice: werken achter de balie:

                           - patiënten ontvangen

                           - vragen beantwoorden en afspraken maken

                           - urine onderzoeken

Leerpunten bij het aannemen van de telefoon.

• Wat zeg je als eerste?
• Hoe beëindig je een gesprek?
• Patiënten die bellen in de wacht zetten
• Doorverbinden met de arts of een collega
• Spoedlijn
• Overleglijn
• Herhaalrecepten

Triage

• De urgentie van de hulpvraag bepalen: spoed, visite, afspraak  of advies
• NHG: Nederlands Huisartsen Genootschap geeft de Triagewijzer uit.
• In de triagewijzer staan 7 stappen die in een triagegesprek aanwezig moeten zijn
• Van U0 (reanimatie) t/m U5 (advies)

Consulten plannen

• Een contact tussen huisarts en patiënt
• Elk consult duurt meestal 10 minuten
• Voor meerdere klachten een dubbel consult reserveren 
• Consult plaatsen in de agenda openhouden voor spoedgevallen
• Soms wordt de tolkentelefoon ingeschakeld voor een consult (moet patiënt zelf betalen)

Visites plannen

• Als de patiënt te ziek is om naar de praktijk te komen
• Op vaste momenten van de dag m.u.v. een spoedvisite
• Altijd vragen naar het adres 
• Een uitdraai maken van een visitekaart uit HIS
• Voor een spoedvisite moet de spoedkoffer volledig zijn ingericht

Zijn er nog vragen?

Huiswerk voor  21 november

Maken hoofstuk 1.1 t/m 1.8 uit de reader

De praktijkorganisatie