Front Office

• Burgerschap
• MBO
• Studiejaar 4

Front Office

Hoofdstuk 9: Promotie-Instrumenten

Hoe voel je jezelf vandaag?

Welke promotie-instrumenten ken jij?

Front Office

Leerdoelen:

• Je krijgt inzicht in de waarde van het gebruik van een goede huisstijl en website;

• Je krijgt inzicht in de begrippen SEO en SEA;
• Je krijgt inzicht in de rol van social media in de promotie van je hotel;
• Je krijgt inzicht in het belang van reviews en aftersales;
• Je krijgt inzicht in de waarde van nieuwsbrieven, beurzen en relatiedagen. 

Als hotel(keten) wil je een bepaalde indruk maken, een beeld oproepen en achterlaten bij je doelgroep. Een imago dat past bij het beeld dat je hotel moet uitstralen.

Door middel van de huisstijl kun je dit aan je doelgroep tonen.

9.1 Inleiding

Als hotel(keten) is het belangrijk om een goede huisstijl te hebben, zodat gasten dingen herkennen.

Het bevestigt de kernwaarden van de identiteit en het imago.

9.3 Huisstijl in communicatie

Uit welke elementen kan een huisstijl bestaan?

Front Office

Kenmerken huisstijl:

Logo

Wordt ingezet voor de herkenbaarheid. Beeldmerk, woordmerk, of een combinatie van de twee.

Lettertype en -grootte

Bepalend voor de uitstraling van het hotel (hip, trendy?). Belangrijk om de juiste snaar te raken.

Kleurgebruik

Dezelfde kleur in het logo als interieur?

Kenmerkende vorm

Bijvoorbeeld de vierkante vorm bij Ibis.

Door een huisstijl te hanteren die bij het hotel past en door het consistent doorvoeren van de huisstijl versterk je je naamsbekendheid.

Het spreekt voor zich, dat dit belangrijk is ten opzichte van je concurrentie.

Waarom is een huisstijl belangrijk?

Opdracht uit het boek

bladzijde 129, opdracht 9.01

Extra opdracht: Welk hotellogo spreekt jou het meest aan en waarom?

Front Office

9.4 De website

Waarom is de website van het hotel zo belangrijk?

• (Vaak) eerste contact en dus visitekaartje;
• De website moet herkenbaar zijn;
• Up-to-date;
• Aantrekkelijke foto's;
• Kloppend beeld van het hotel;
• Is de content goed? Dan zal de gast eerder boeken. En dus is hier een belangrijke taak weggelegd voor de marketing afdeling!

Front Office

9.4 De website

In het geval een hotel is aangesloten bij een keten, dan is het hoofdkantoor verantwoordelijk voor de brand website.

Nodige aanpassingen dienen desgevallend doorgegeven te worden aan de verantwoordelijke afdeling.

Sommige ketenhotels hebben naast de brand website ook een eigen website.

Waarom?

Als hotel wil je er alles aan doen om bij google bovenaan in de zoekresultaten te komen. 

In ieder geval op de eerste pagina. Zijn er veel hotels in de stad? Dan is dat niet zo moeilijk. Hoe minder hotels, hoe groter de kans om op de eerste pagina te staan. 

De vindbaarheid van de website optimaliseren.

www.bing.com

Hoe we de ranking van een hotel in Amsterdam kunnen vergroten, bespreken we in de volgende les.

Voor hotels in Amsterdam is dit een ander verhaal.

Opdracht uit het boek

bladzijde 132, opdracht 9.02

Extra opdracht: Geef een voorbeeld van hotel waar de content op de website onvoldoende is.

Hoe voel je jezelf vandaag?

opruimen en stoelen op tafel

Fijn Weekend!