Dienst: Een werkperiode binnen de horeca waarin medewerkers specifieke taken uitvoeren.
Draaiboek: Een gedetailleerd plan of schema dat de organisatie en volgorde van activiteiten tijdens een evenement of dienst beschrijft.
Leidinggevende: Een persoon die verantwoordelijk is voor het aansturen van een team en het behalen van doelstellingen.
Positieve werkomgeving: Een werksfeer waarin medewerkers zich gewaardeerd en gemotiveerd voelen.
Communicatie: Het proces waarbij informatie wordt uitgewisseld tussen individuen of groepen.
Samenwerking: Het gezamenlijk werken aan een gemeenschappelijk doel of taak.