Organisatie en Kwaliteit 2.3 Les 3

• Verzorgende
• MBO
• Studiejaar 2

Module 6 Organisatie en Kwaliteit

Welkom

Lesdoelen

Ik kan beoordelen wanneer een evaluatiegesprek met de cliënt op z’n plek is

Ik kan gegevens verzamelen en controleren of deze betrouwbaar, volledig en relevant zijn 

Observatiemethoden

Stap 2 in het proces van methodisch evalueren is

1. Plan opstellen
2. Plan uitvoeren
3. Beginsituatie verkennen
4. Doelen formuleren

Goede zorg =

Veilig

Doeltreffend

Doelmatig

Clientgericht

Tijdig verleend

Afgestemd op de behoefte

Soorten klachten

1. Objectieve klacht (gebaseerd op controleerbare feiten)

2. Subjectieve klacht (gebaseerd op mening/gevoel)

3. Indirecte klacht (client maakt opmerking/zegt niet waar het op staat)

Client zegt door jouw collega gisteren te koud gedoucht te zijn. Dit is een;

1. objectieve klacht
2. indirecte klacht
3. subjectieve klacht

Client klaagt géén halal eten te hebben ontvangen tijdens de maaltijd. Dit is een

1. Objectieve klacht
2. Indirecte klacht
3. Subjectieve klacht

Client zegt; 'nou, blij dat ik vandaag een professionele collega tref'. Dit is een

1. Objectieve klacht
2. Indirecte klacht
3. Subjectieve klacht

Client klaagt; nou, ik heb wel 20minuten gewacht tot je reageerde op mijn bel! Dit is een

1. Subjectieve klacht
2. Indirecte klacht
3. Objectieve klacht

Wat doe je om zorgvuldig om te gaan met klachten?

Rechten van de client

Als een klacht niet goed wordt afgehandeld, kan client en/of familie terecht bij een klachtencommissie

Wat te doen bij een klacht?

1. Elke zorginstelling MOET een klachtenregeling hebben (hoe kan klacht ingediend worden?)

2. Instelling moet regeling geven én uitleggen bij start zorgverlening

3. Instelling MOET client helpen bij indienen van de klacht (instelling zorgt voor onafhankelijk persoon die helpt)

Waarom is het belangrijk dat een persoon die klacht afhandelt onafhankelijk is?

Clientenraad

1. Wet medezeggenschap clienten zorginstellingen (Wmcz)

Bij belangrijke beslissingen die de clienten direct aangaan moet de instelling eerst advies aan de clientenraad vragen 

Waar mag de clientenraad over mee praten?

Wat zijn plichten van de cliënt?

Recht op privacy
Wat betekent dit praktisch voor jou?

Je verzorgt Mw. Hamers, die op de somatiek-afdeling verblijft. Haar dochter wil graag de notities van de arts zien

1. Dit mag niet
2. Dit mag als de arts toestemming geeft
3. Dit mag wel
4. Dit mag als de cliënt toestemming geeft

Je loopt even de gang op om met de arts te praten over het eczeem van Dhr. Peters

1. Dit mag wel
2. Dit mag als je collega's het maar niet horen
3. Dit mag niet
4. Dit mag als de cliënten het maar niet horen

Je moet kloppen/bellen voordat je de kamer van een cliënt inloopt

1. Ja
2. Ligt eraan wat de cliënt wil
3. Nee
4. Ligt eraan wat je als collega's gewend bent

Wat gaat er bij jou op 't werk mis op het gebied van privacy?

Opdracht!

Ga naar je opdrachtenboek, blz. 19

Maak de opdracht 'Vragenlijst clienttevredenheid'. Blz 19-21. 

We bespreken vragen erover na.

Iedereen levert de opdracht in via Dulon Online