Leereenheid 2 deelopdrachten 1.3, 1.4 en 1.5

• Customer Journey
• MBO
• Studiejaar 2-4

Customer Journey

Leerjaar 1 | 2024 - 2025

Periode 1  | Lesweek 6

Docenten

Conny Nienhuis 

Elise van der Velde

Wim Lamers

🤝 Samenwerken doen we zo

🚰 Drinken (water) mag, eten doe je buiten het lokaal.

🕘 Kom op tijd. Deur dicht? De docent haalt je van de gang.

📵 Telefoon weg in je jas of tas, tenzij de docent anders aangeeft.

📚 Tas van tafel en jas uit. Pak na binnenkomst meteen je lesmateriaal. 

Docent aan het woord. Stil zijn en luisteren. Ook zijn de laptops dicht.

✅ Presentie: Fijn dat je er bent! 😀👍

📚 Lesmateriaal

Inspelen op de customer journey

Sarphati Commercie

ISBN 9789037264463

Zowel boek als digitale leeromgeving.

+ Syllabus: Leereenheid Customer Journey 1

Belangrijk:
Zorg dat je iedere les je boek en syllabus bij je hebt!

📋 Vandaag 

Deelopdracht 1.3 (klanten analyseren)

Deelopdracht 1.4 (klantprofielen)

Deelopdracht 1.5 (jouw werkzaamheden) 

📋 Leerdoelen

• Je kunt met Excel werken, waarin je gericht kan zoeken naar gegevens.
• Je begrijpt hoe marktsegmentatie werkt en wat het nut daarvan is bij het afbakenen van doelgroepen.
• Je kunt werken met klantprofielen en persona’s.
  
• Je kunt een functieomschrijving maken. 

Terugblik vorige les

Waar hebben we het over gehad? 

Wat hebben we geleerd? 

Welke vragen hebben we over voorgaande lessen?

Deelopdracht 1.3

Excel

Open allemaal bijlage 3 klanten bestand uit It's Learning en sla deze op.

Gezamenlijk oefenen:

Filters -> gegevens -> wissen

Filters -> bepaalde gegevens selecteren

Filters -> getal filters

Diagrammen maken -> invoegen -> Draaitabel

Van de draaitabellen kunnen we verschillende grafieken, dat gaan we nu oefenen.

Deelopdracht 1.3

Excel

Voorbeeld 1: 

Filters = klant

Rijen/As = Particulier/zakelijk

Waarden = omzet 

Invoegen -> draaigrafiek -> cirkel 

Voorbeeld 2:

Filters = Klant & Aankoop categorie

Rijen/As = Jaar            Waarden = Som van aantal

                                                   Filteren op Chocolade en snoep

Deelopdracht 1.3

Klanten analyseren

Vraag 1 (Contactinformatie): Identificeer patronen in locaties 

en bepaal of er geografische concentraties zijn. 

Waar komen de meeste klanten van YPG vandaan?

De klanten van YPG komen grotendeels uit Hoogeveen eo. Dat blijkt uit bovenstaande kolom. Daarnaast zijn er ook veel internationale klanten (namelijk 45).................................................................

Het kan ook in 

een cirkeldiagram

Pauze

pauze

15 minuten

Deelopdracht 1.4

Klantprofiel

Maak een beschrijving van de doelgroep van YPG.

Gebruik daarvoor ook weer bijlage 3

(waarin bepaalde klantgegevens staan)

Maak hier ook een klantprofiel van.

Deelopdracht 1.5

Jouw werkzaamheden

• Wat is jullie functie bij YPG? 
• Maak een beschrijving van deze functie (gebruik vacaturesites)
• Neem in de beschrijving alle punten mee die in deelopdracht 1.5
   worden toegelicht.

Zelf aan de slag!

Deelopdrachten 1.3, 1.4 en 1.5

Pauze

pauze

15 minuten

Einde les 

Wat hebben we vandaag geleerd?

Hoe ver zijn we met alle deelopdrachten?

Bedankt voor jullie inzet en tot de volgende keer👋