Module 1.1 - Communicatie

• Communicatie
• MBO
• Studiejaar 1

COMMUNICATIE

Onderwerp

Module 1| Professioneel communiceren

Leerdoelen en inleiding

Hoofdstuk 1: Communicatie

1.1 Wat is communicatie?

1.2 Communicatiestijlen

1.3 Communiceren met ruis

1.4 Feedback geven en krijgen

1.5 Communiceren via sociale media

Doel

• Je kent de vormen van communicatie.
  
• Je herkent verschillende betekenissen van communicatie in het contact.
• Je leert wat het belang is van communicatie in je werk. 

Inleiding: samen het praktijkvoorbeeld doornemen

Praktijksituatie

Wat is een visuele beperking?
In Nederland zijn er ongeveer 300.000 mensen met een visuele beperking. Hiervan hebben ongeveer 200.000 mensen een ernstige vorm.

Lees de praktijksituatie nog een keer. Wat zou jij anders doen in de begeleiding van Dewi?

Kennis check

• Je beheerst de theorie van module 1. 

De docent legt de theorie uit tijdens de les, de docent is de ...

1. Zender
2. Ontvanger

Een poster is een voorbeeld van ...

1. Eenzijdige communicatie
2. Tweezijdige communicatie

Het lezen van een informatiebrochure

Intakegesprek met een client 

Chat in een groepsapp

Eenzijdige communicatie 

Tweezijdige communicatie 

Meerzijdige communicatie 

Vormen van communicatie 

Sleep de onderstaande onderdelen naar de juiste plaats in het schema

Een Emoji

Een spotprent / cartoon

Een YouTube video

Wat betekend effectief..

1. Snel
2. Functioneel
3. Doelmatig

Wat betekend effectieve communicatie..

1. Het doel wordt begrepen van de boodschap
2. de boodschap is snel en duidelijk.

Minke biedt zacht mompelend haar excuses aan. mompelen is...

1. Verbale communicatie
2. Non-verbale communicatie

Minke biedt zacht mompelend haar excuses aan. Excuses uitspreken is....

1. Verbale communicatie
2. Non-verbale communcaite

Een bericht schrijven over WhatsApp is een voorbeeld van

1. Non verbale communicatie
2. Verbale communicatie

welke functie heeft een boek
in het communicatieschema

1. boodschap
2. zender
3. ontvanger
4. medium

Het inhoudsniveau van een bericht gaat over...

1. Dit is de letterlijke inhoud van de boodschap, zoals de geschreven tekst of de gesproken woorden.
2. Dit is hoe de ontvanger de boodschap interpreteert. De relatie tussen zender en ontvanger en de verwachtingen van de ontvanger spelen hierin een belangrijke rol.

Het betrekkingsniveau van een bericht gaat over......

1. Dit is hoe de ontvanger de boodschap interpreteert. De relatie tussen zender en ontvanger en de verwachtingen van de ontvanger spelen hierin een belangrijke rol.
2. Dit is de letterlijke inhoud van de boodschap, zoals de geschreven tekst of de gesproken woorden.

Intonatie betekend

1. Toonhoogte (klank van stem)
2. Emotie in stem

Het gaat erom hoe de cliënt de situatie ervaart en wat dit voor hem betekent.

1. Toonhoogte
2. Interpretatie

Op basis van de informatie uit het gesprek moet jij bedenken hoe je professioneel gaat handelen. Dat betekent dat je het gesprek moet

1. Interpreteren
2. Intoneren

'Morgen ben ik vrij, ik heb dat echt even nodig, maar als het echt niet anders kan, dan kom ik wel werken.'
Welke ruis zit er in deze zin?

1. een dubbele boodschap
2. een appèl (appellerende aspect)
3. een interpretatie

Een boodschap heeft als doel om, al of niet bewust, invloed op de ander uit te oefenen. Je wil dat een ander iets voor je doet of juist laat. Welk onderdeel zit in deze boodschap?

1. een dubbele boodschap
2. een appèl (appellerende aspect)
3. een interpretatie

Jij wilt graag dat een cliënt zijn/ haar bed gaat verschonen.

Je vraagt 'Ga je vandaag je bed verschonen?'

Over welk communicatieaspect gaat het hier?

1. Inhoud
2. Relationeel
3. Appellerend
4. Expressief

Terugblik.

Jop vraagt aan Jelle of hij de deur dicht wil doen. Het doel van Jop is dat de deur wordt dicht gedaan.

Over welk communicatie aspect spreken we hier?

1. Inhoudelijk
2. Relationeel
3. Appellerend
4. Expressief

Welke stelling klopt er niet?

1. Je referentiekader wordt bepaald door je waarden en normen
2. Mensen uit hetzelfde gezin hebben hetzelfde referentiekader

Inhoudelijk

Relationeel

Expressief

Appellerend

De zender verwacht dat de ontvanger op een bepaalde ​manier gaat handelen of reageren. 

Laat zien hoe de spreker zichzelf, de ander en de relatie ziet

Het laat iets persoonlijks van de zender zien. Hoe de zender tegen het ​

onderwerp aankijkt.

Alleen feitelijke informatie

1. Verbale communicatie
2. Non-verbale communicatie

Wat is feedback?

Feedback = terugkoppelen

"Feedback is het terugkoppelen van informatie van de ene persoon naar de andere, waarbij duidelijk gemaakt wordt hoe de boodschap (of het gedrag) van de een op de ander overkomt".

Het nut van feedback

• Feedback ondersteunt en bevordert positief gedrag
  "Fijn dat je hebt opgeruimd. Nu kunnen we meteen aan de slag".
• Feedback helpt de ander te begrijpen
  "Het begin van je presentatie verliep wat rommelig, maar je zegt dat je dat met opzet deed. Kun je dat uitleggen?"
• Feedback maakt duidelijk welk gedrag niet en welk gedrag wél gewenst is 
  "Ik zou het fijn vinden als je zegt wat je vindt. Dan weet je wat ik aan je heb"

Je leert dus over jezelf.

Taakgerichte feedback

Persoonsgerichte feedback

Je hebt de klas netjes opgeruimd

Jij bent vriendelijk

Jij hebt deze broodjes goed belegd

Je bent een harde werker

Lilian geeft Maureen feedback. Lilian vertelt dat ze de handeling niet goed uitvoert, maar ze zegt er niet bij wat Maureen niet goed doet.

Jeroen en Mathijs zijn goede collega's. Jeroen weet dat hij alles tegen Mathijs kan zeggen, zonder dat hij er boos om wordt .

Nanouk is geïrriteerd en roept tegen Kirsten: 'Jij kan er ook helemaal niets van!'.

De manier waarop je feedback geeft

De relatie die je met de andere hebt

De inhoud van de boodschap

Gezondheid - Wat neem je waar?

Wat neem je waar?

Emotie - wat neem je waar?

Je eigen communicatiestijl herkennen

Communicatie

Communicatiestijlen = 
De manier waarop jij jezelf 

uitdrukt binnen de communicatie. 

Je kan wisselen tussen stijlen 

maar iedereen heeft een voorkeursstijl. 

Communiceren via social media

• De toon van je bericht kan heel anders overkomen dan jij hebt bedoeld.
  
• Je hebt geen invloed op hoe de ander jouw bericht ervaart.
  
• Je kunt niet adequaat reageren op reacties op je bericht.
  

• Je kunt je bericht niet toelichten of nuanceren.

Opdracht

Doel: Inleiding theorie

Wat ga je doen?
Je werkt in tweetallen. Je neemt jouw droomhuis in gedachten, je vertelt niet hoe deze er uit ziet.
De ander stelt 5 OPEN vragen om uit te zoeken hoe het huis van de ander er uit zal zijn.
Diegene die de vragen stelt, tekent op basis van de antwoorden het droomhuis.
Je geeft niet aan of het wel of niet klopt, dit komt later.

Zodra je klaar bent wissel je om. 

Verhaal doorvertellen

4 personen vertellen elkaar een verhaal:

Klas:

Let op welke delen van het verhaal als eerste missen of vernaderen.

Verhaal doorvertellen

4 personen vertellen elkaar een verhaal:

Klas:

Let op welke delen van het verhaal als eerste missen of vernaderen.

Extra oefening: Betekenis geven

Zoek een gebaar of non verbale uitdrukking en laat zien aan de klas.

ow.gebarencentrum.nl

https: