conflicthantering

• Verpleging en verzorging
• MBO
• Studiejaar 2

 Conflicthantering

Wat is volgens jou een conflict?

CONFLICT

Definitie: 

'We spreken van een conflict indien er sprake is van een situatie waarin twee of meerdere partijen verschillen van mening, gevoelens of behoeften, en geen van de partijen bereid is de ander tegemoet te komen'.

Hoe ontstaat een conflict?

• Als mensen niet naar elkaar luisteren
  
• Er is sprake van een onderliggend probleem
  
• Je kijkt enkel vanuit je eigen perspectief / jouw eigen subjectieve beleving
  
• Als er onderscheid gemaakt wordt tussen groepen/ verschillende partijen
  

Wat roept een conflict bij je op? (beschrijf zoveel mogelijk gedachten, gevoelens, gedrag)

Conflicthanteringsstijlen

Ieder mens heeft een voorkeur in het omgaan met conflicten. De een is erg dominant en wil zijn/haar zin doordrijven, de ander geeft snel toe aan de wens van de ander en cijfert zichzelf weg.

Vechten, bevriezen, vluchten.

Wat zijn jouw voorkeuren of mechanismen om te reageren in een conflict?

Bij een conflict gaat het om interactie:

Hoe gedragen de partijen zich tot elkaar? Hoe reageren ze? De manier waarop je communiceert, geeft iets weer over de onderlinge verhoudingen. De Amerikaanse psycholoog Leary bedacht een gedragsmodel om inzicht te krijgen in interactiepatronen, en in hoe je communicatie effectief kunt beïnvloeden.

Roos van Leary 

Samengevat

Aan de hand van de roos van Leary kun je bepalen welk gedrag je het best in kunt zetten in een conflict. Dat kan door te kiezen voor het gedrag dat gespiegeld staat aan het gedrag dat de ander vertoont. 

Stel dat iemand je aanvalt, hij lokt ruzie uit en stelt zich agressief op. Je natuurlijke reactie is dat je verdedigend reageert, waarop de ander je juist nog meer aanvalt. Dit conflict zal uiteindelijk escaleren. 

In dit geval is het de kunst om niet hetzelfde (aanvallend), maar juist tegengesteld te reageren (helpend). Je nodigt de andere partij uit om samen te onderzoeken wat er aan de hand is. Zo voelt de ander zich gehoord en meer begrepen en neemt de agressie in het conflict af.

Bij concurrerend gedrag, is het helpend om leidend te reageren. Hiermee trek je duidelijke grenzen wat betreft de samenwerking.

Bij opstandig gedrag vertoon je juist meewerkend gedrag, je toont begrip en biedt ondersteuning door samen te zoeken naar de achterliggende belangen en behoeftes.

Test jouw Roos van Leary

Check of jouw voorspelling klopt en maak de Roos van leary test via deze link: 

https://www.123test.com/nl/leary/

Maken in Boom

Hoofdstuk 20

 Boek: Mensen Professioneel ondersteunen

Verwerkingsopdracht 5: 

7i model opdracht d en e

Volgens Leary zijn mensen geneigd tegengesteld te reageren om dominantiedimensie. Dominantie roept onderdanigheid op en andersom.

Op vriendelijkheid reageren mensen juist hetzelfde: vriendelijkheid roept vriendelijkheid op.