Het is belangrijk dat je de relaties goed onderhoudt. Het onderhouden en beheren van je zakelijke contacten noem je --> relatiebeheer.
Er zijn 3 fasen te onderscheiden:
1. Relatie aangaan (goede eerste indruk, welk doel streef je na)
2. Relatie onderhouden (regelmatig contact, formeel en informeel contact)
CRM (customer relationship management) - systeem
3. Relatie beëindigen (kan vanuit beide kanten, beëindig het netjes)