Hospitality | CV | Feedback geven en ontvangen

Feedback geven
1 / 28
next
Slide 1: Slide
hospitalityMBOStudiejaar 2,3

This lesson contains 28 slides, with interactive quizzes, text slides and 2 videos.

time-iconLesson duration is: 60 min

Items in this lesson

Feedback geven

Slide 1 - Slide

Doel van de les
Aan het eind van de les kun je . . . 
- aangeven waarom feedback belangrijk is.
- de stappen benoemen van feedback geven.
- feedback toepassen

Slide 2 - Slide

Aan welke woorden
denk je bij feedback?

Slide 3 - Mind map

Slide 4 - Video

Feedback geven
Feedback is een boodschap over het gedrag of de prestaties van een ander. 

Onmisbaar als je met anderen samenwerkt. 

Je moet zo nu en dan kunnen zeggen dat het werk van de ander niet in orde is, of juist heel erg goed is.

Slide 5 - Slide

Kun je uitleggen waarom feedback geven belangrijk is??

Slide 6 - Open question

Feedback is positief en opbouwend
Je zou kunnen denken bij feedback dat het om iets vervelends gaat, maar goede feedback is altijd positief en opbouwend. 

Mensen leren meer van feedback dan van kritiek op fouten. 
Bij positieve en opbouwende feedback kan het wel om een negatieve situatie gaan. 

Slide 7 - Slide

Heb jij wel eens iemand een compliment gegeven over zijn of haar werk? Wat heb je toen gezegd?

Slide 8 - Open question

Heb jij wel eens van iemand van feedback gekregen? Zo ja, wat werd er tegen jou gezegd?

Slide 9 - Open question

Wat heeft deze positieve feedback jou opgeleverd?

Slide 10 - Open question

Slide 11 - Slide

Wie feedback moet geven vraagt zich veelal af:
- Heb ik het wel goed gezien?
- Is het 'normaal' dat ik me hieraan erger?
- En wat stoort me nu precies?
- Wat vind ik nu verkeerd aan zijn werk?
- Mag ik hier wel iets van zeggen?
- Wat wil ik daarmee bereiken?
- Hoe kan ik het zeggen zonder dat hij boos wordt?
- Kunnen we na het gesprek nog wel leuk samenwerken?

Slide 12 - Slide

Wie herkent zichzelf in deze vragen en ziet op tegen het geven van negatieve feedback?
A
Ja, ik heb daar moeite mee
B
Nee, ik kan dit vrij makkelijk
C
Soms, hangt af van hoe zeker ik ben
D
Soms, hangt af van de persoon

Slide 13 - Quiz

De 7 stappen
1. Benoem veranderbaar gedrag
2. Benoem concreet gedrag dat je zelf gezien of gehoord hebt
3. Gebruik een Ik-boodschap
4. Geef aan welk effect het gedrag van de ander op je heeft
5. Laat de ander reageren
6. Vraag om het gewenste gedrag
7. Verken oorzaken en oplossingen 

Slide 14 - Slide

1. Benoem veranderbaar gedrag
Begin het gesprek met: 'Ik wil het hebben over . . . 
Je geeft altijd feedback op iets wat iemand gedaan heeft en niet op hoe hij is. Benoem alleen gedrag dat iemand kan veranderen. 
Als iemand tijdens een vergadering zo zacht praat dat je het niet kan horen, kun je daar iets van zeggen. Een verslag waarin belangrijke informatie ontbreekt kan aangepast worden.

Slide 15 - Slide

2. Benoem concreet en specifiek gedrag dat je zelf gezien en gehoord hebt.
Feedback waarin de woorden 'altijd' of 'overal' of 'nooit' in voorkomen slaan de plank mis. 
Als iemand zegt: 'Jij komt altijd te laat op afspraken'. Kun je makkelijk zeggen: 'Nee hoor, vanmorgen was ik te vroeg en moest ik op jou wachten'. Je vervalt in een welles-nietes-ruzie.

Slide 16 - Slide

Beter is om te zeggen: 'Ik wil even terugkomen op de afspraak die we gisteren hadden met onze belangrijke opdrachtgever. Wij moesten toen een kwartier op je wachten . . '.
Zo benoem je feedback concreet (een kwartier) en specifiek (gisteren met  onze opdrachtgever).

Slide 17 - Slide

3. Gebruik een Ik-boodschap
Een ik-boodschap is: 'Ik kan mij niet concentreren als ik je hard hoor praten'. Een jij-boodschap is: 'Jij praat te hard'.
Een jij-boodschap zegt: jij doet iets fout en iemand zal zich geneigd voelen om in de verdediging te schieten.
Een ik-boodschap zegt: ik zou het graag anders zien en nodig je uit om hier begrip voor op te brengen.

Slide 18 - Slide

Kun je een voorbeeld geven van een ergernis die je in een ik-boodschap verwoord?

Slide 19 - Open question

4. Geef aan welk effect het gedrag van de ander op je heeft
Praat vanuit jezelf en gebruik een ik-boodschap. Het gaat immers niet om wat die ander nu precies heeft gedaan of nagelaten, maar jij hebt problemen met de gevolgen ervan.
Bijvoorbeeld jij kunt je eigen planning niet halen, of jouw team loopt vast in hun werk.

Slide 20 - Slide

Voorbeeld
'Doordat je voor de derde keer te laat bent, krijg ik het gevoel dat je het project niet serieus neemt. Daardoor ga ik twijfelen of ik je wel verder wil betrekken bij dit project'.

Je kunt dus prima zeggen welke gedachten zijn gedrag bij jou oproept. Je medewerker kan zich zo inleven en beseffen welk effect hij teweeg brengt. Gebruik geen zinloze interpretaties als: 'Je bent zeker te lui om je bed uit te komen . . '. of . . 

Slide 21 - Slide

5. Laat de ander reageren
Geef de ander de gelegenheid te reageren. Houd gewoon even je mond, hoe moeilijk dat ook kan zijn in je ergernis of irritatie.
Vraag of de ander je begrepen heeft en of hij zich het voorval hetzelfde herinnert als jij. Is dat niet het geval, licht je boodschap dan toe met aanvullende informatie en voorbeelden.

Slide 22 - Slide

6. Vraag om het gewenste gedrag
Je wilt graag dat de ander zijn gedrag verandert. Zeg duidelijk hoe je het dan wilt: 'Ik zou het fijn vinden om samen met jou die afspraak met de opdrachtgever voor te bereiden. Dan ga ik met meer vertrouwen het gesprek in'.

Slide 23 - Slide

7. Verken oorzaken en oplossingen
Als je medewerker inziet dat het anders moet, kun je samen praten over oorzaken en oplossingen. Neem de tijd en stel open vragen om er achter te komen waarom iemand zich gedraagt zoals hij zich gedraagt. 'Hoe komt het dat . . . '
Kom niet te snel met eigen oplossingen. Laat de ander zelf met voorstellen komen, dan zal hij zich veel verantwoordelijker voelen om er een succes van te maken.

Slide 24 - Slide

Samenvatting
1. Begin het gesprek met: 'Ik wil het even hebben over . . . '.
2. Zeg wat je hebt gezien: 'Ik zie dat je goed bent in . . . . , maar het viel mij op dat . . . '.
3/4. Zeg hoe het op jou overkomt: 'Ik vind . . . . Ik hoor . . . .
Ik merk . . . . Ik zie . . . 
5. Vraag of dat klopt: 'Heb ik dat goed gezien, . . . begrijp je wat ik bedoel?'
6. Kom samen tot een oplossing: 'Heb je een idee wat jou kan helpen om . . . 

Slide 25 - Slide

Slide 26 - Video

Uitdaging
Daag jezelf uit om iedere dag aan iemand een compliment te geven. Niet alleen zeggen: 'Ik vind het prettig om met jou samen te werken'. Maar vertel ook WAAROM, bijv. ' . . . omdat je alle informatie zo mooi kan ordenen . . . '. Of: ' . . . omdat je mij steeds weet te motiveren om te gaan werken . . '.
Doe dat ook eens naar je docenten, kijk in je thuissituatie. Kijk eens bewust naar wat dit je doet en wat dit oplevert. 

Slide 27 - Slide

Feedback op verslag
- Via Teams kun je bij het ingeleverde werk. Lees deze en houdt daar het overzicht van taken bij.
- Beschrijf je feedback, het liefst in een andere kleur.
- Geef aan waar het goed gaat. Bijv. 'Ik zie dat jullie de voorzieningen in duidelijke kopjes/onderwerpen beschreven hebben'.
- Geef aan waar ze het beter kunnen doen. Bijv. 'Het oogt nog erg rommelig, jullie zouden eenzelfde layout moeten gebruiken.
- Bespreek tijdens de les je feedback en laat studenten zelf nadenken over oplossingen. Stel zoveel mogelijk alleen open vragen.

Slide 28 - Slide