Doelstellingen
Kwantitatieve doelstellingen.
Deze doelstellingen zijn in cijfers uit te drukken.
vb: 14 dagen retourrecht, 50 % minder klachten, 800 extra klanten registreren die tevreden zijn, reactietijd service van 3 naar 1 dag.
Kwalitatieve doelstellingen.
Deze doelstellingen hebben betrekking op waarden en normen, ideaalbeelden, waardering en kwaliteit van bestaan. Zonder dat dit in hoeveelheden is uit te drukken.
vb: duidelijke informatie willen verstrekken, aanbieden van goede kwalitatieve producten.