CRM; wat is het ook alweer?
Een goede relatie met klanten is van levensbelang voor elk bedrijf. Daarom maken veel organisaties gebruik van CRM. Dat staat voor Customer Relationship Management of, letterlijk vertaald, klantrelatiemanagement. CRM is het continu en systematisch aangaan en ontwikkelen van persoonlijke, duurzame en winstgevende klantrelaties met behulp van klantinformatie en interactieve communicatietechnieken. CRM is gericht op de individuele klant. Het draait om zijn wensen en behoeften. Hoe groter het aantal klanten, des te moeilijker het is een goede een-op-een relatie met ze te onderhouden. Daarnaast hebben klanten vaak te maken met verschillende afdelingen binnen het bedrijf. Het zicht op de wensen van de klant of de afspraken die er met hem gemaakt zijn, gaat dan al snel verloren. Een goede toepassing van CRM kan deze situatie verbeteren.