Wat gaan we vandaag doen?
1e uur: Klachten afhandelen (theorie).
2e uur: Zelf klachtenbrief analyseren + verbeteren.
3e uur: Zelf klachtenbrief schrijven a.h.v. casussen.
3e uur: Elkaars klachtenbrief nakijken + feedback geven.
4e uur: Boomopdrachten/ maken inhaalopdrachten.
6. Afsluiting