les 3 Zakelijke communicatie

Leerdoel
Deze les:
  •  Waarom persoonlijke verzorging belangrijk is voor een helpende
  • Schriftelijke communicatie, zelf een zakelijke email schrijven
  • Telefoneren oefenen met een telefoongesprek
1 / 39
next
Slide 1: Slide
WelzijnMBOStudiejaar 1

This lesson contains 39 slides, with interactive quizzes, text slides and 4 videos.

time-iconLesson duration is: 90 min

Items in this lesson

Leerdoel
Deze les:
  •  Waarom persoonlijke verzorging belangrijk is voor een helpende
  • Schriftelijke communicatie, zelf een zakelijke email schrijven
  • Telefoneren oefenen met een telefoongesprek

Slide 1 - Slide

Wat straal je uit?
Wat zegt kleding en uitstraling over wie je bent?
Wat zegt kleding en uitstraling over hoe mensen jou zien?
Wat zegt kleding en uitstraling over hoe je gezien wilt worden?

Slide 2 - Slide

Slide 3 - Video

Slide 4 - Video

Doelen van persoonlijke verzorging
 

  1. je lichaam is schoon en gezond.
  2. het heeft invloed op de manier waarop
    mensen met je omgaan.
  3. zelfvertrouwen (geeft zekerheid)

Slide 5 - Slide

lichaamsverzorging
handen
huid
mondverzorging
haarverzorging
nagels

Slide 6 - Slide

Jij als helpende
Je werkt met mensen
Mensen kijken naar je
Vaak zijn mensen afhankelijk van je
Je uiterlijk moet vertrouwen geven

Slide 7 - Slide

Opdracht 14 en 15

Slide 8 - Slide

Zakelijke communicatie

Schriftelijke communicatie in een zakelijke omgeving, bijvoorbeeld:
  • e-mail
  • brief
  • uitingen op social media en internet

Slide 9 - Slide

Formeel/informeel taalgebruik

Net als bij mondeling taalgebruik is 
ook bij schriftelijk taalgebruik 
het onderscheid tussen formeel en informeel 

Slide 10 - Slide

Waar denk je aan bij formeel taalgebruik

Slide 11 - Mind map

Waar denk je aan bij informeel taalgebruik?

Slide 12 - Mind map

Zakelijke email

Slide 13 - Slide

Slide 14 - Slide

De kop van een e-mail

CC:     e-mailadres van iemand die niet hoeft te reageren, maar wel op de hoogte gehouden moet worden. De ontvanger ziet wie er in de CC is meegenomen en dus meeleest. 
CC = Carbon copie = kopie

Onderwerp: omschrijving van de inhoud van de mail in 1 of 2 woorden












Slide 15 - Slide

Een zakelijke e-mail stuur je
A
naar je beste vrienden.
B
naar bedrijven of instellingen.
C
naar je klanten.
D
naar familie.

Slide 16 - Quiz

Wat is een geschikt emailadres voor een zakelijke mail?
A
Killah200@gmail.com
B
robert_zaan@gmail.com
C
markminecraft@gmail.com
D
rocky4ever@gmail.com

Slide 17 - Quiz

Bij een zakelijke email geef je altijd aan waar het over gaat in de regel:
A
onderwerp
B
slotgroet
C
slot
D
inleiding

Slide 18 - Quiz

In een zakelijke e-mail gebruik je de aanspreekvorm:
A
Jij/je
B
U

Slide 19 - Quiz

Onder je zakelijke email zet je
A
je voornaam
B
je achternaam
C
je voor- en achternaam

Slide 20 - Quiz

Wat is een geschikt onderwerp voor een zakelijke email?
A
Stage!
B
........(leeg)
C
Stageplek
D
Graag stel ik mij voor

Slide 21 - Quiz

Wat is een belangrijk onderdeel van een zakelijke email?
A
Vermelden van privé-informatie
B
Een duidelijke onderwerpregel
C
Persoonlijke verhalen delen
D
Emoji's gebruiken in de tekst

Slide 22 - Quiz

Geachte heer/mevrouw,
A
Juiste aanhef voor een zakelijke mail
B
Onjuiste aanhef voor een zakelijke mail

Slide 23 - Quiz

Wat is een correcte slotgroet voor een zakelijke mail?
A
groetjes...
B
Met vriendelijke groet,
C
Doei...
D
Groeten,

Slide 24 - Quiz

Aan de slag
Maken en inleveren (opdracht teams) 20, schrijf de mail!
Maken opdrachten: 16, 17, 18, 19, 21

Slide 25 - Slide

Telefoneren
Soms bel je zelf
Soms word je gebeld
Aandachtspunten telefoneren


Slide 26 - Slide

naar wie bel je wel eens ?

Slide 27 - Mind map

door wie wordt jij al eens gebeld?

Slide 28 - Mind map

Telefoneren
soms bel je zelf
soms wordt je gebeld

Waarop let je als je zakelijk belt?


Slide 29 - Slide

Slide 30 - Video

wat ging hier niet goed?

Slide 31 - Mind map

Slide 32 - Video

Zakelijk telefoneren  Opbellen

  • zit klaar,  je weet niet hoe snel de ander opneemt 
  • hou eventueel pen en papier bij de hand of gegevens die je nodig hebt
  • luister goed wie je aan de telefoon hebt
  • leg kort uit waar je voor belt, wie je nodig hebt
  • vraag als het niet duidelijk is om dingen te herhalen

Slide 33 - Slide

Zakelijk Telefoon opnemen
  • telefoon niet te lang overlaten gaan, maximaal 3x
  • eerst goedendag wensen, dan naam organisatie, dan eigen naam
  • schrijf naam van beller op
  • leg uit als je moet door verbinden of iemand anders moet vragen
  • moet je iets doorgeven: noteer naam, nummer, datum en waar het over gaat
  • lees de boodschap voor aan de beller, samenvatting

Slide 34 - Slide

waarom eerst goedendag wensen en dan pas naam?

Slide 35 - Open question

waarom herhaal ik wat ik genoteerd heb om door te geven

Slide 36 - Open question

Boodschap moet  goed overkomen

  • veel geluid om je heen, boodschap is niet hoorbaar
  • taalgebruik, bv moeilijke woorden dan snap je elkaar niet
  • er niet bij zijn met je gedachten, je hoort het wel maar komt niet binnen
  • je draait teveel om de boodschap heen, dan is het niet duidelijk
  • je straalt non verbaal iets anders uit dan wat je ze

Slide 37 - Slide

Maken Telefoneren
Ga in je boek aan de slag met de opdrachten:
22, 24 en 25

Slide 38 - Slide

Het schrijven van een zakelijke e-mail
A
kan ik al goed
B
ik moet de theorie nog even doornemen
C
kan ik echt nog niet.
D
wat is een zakelijke brief?

Slide 39 - Quiz