o Voorstellen
o Aanleiding: teleurstelling examenreis + bestemming
o Toelichting hotelkeuze
o Argumentatie: vriend in rolstoel n.a.v. ongeluk
o Klacht 1: geblokkeerde toegangshelling
o Klacht 2: kamer op 3e etage/geen kamer op begane grond
o Klacht 3: lift is buiten werking
o Positief punt 1
o Positief punt 2
o Verzoek gedeeltelijk terugstorten verblijfssom