Week 5

1 / 14
next
Slide 1: Slide
DirectiesecretaresseMBOStudiejaar 1,2

This lesson contains 14 slides, with interactive quizzes and text slides.

Items in this lesson

Slide 1 - Slide

Vertegenwoordiger belt of zij over een maand langs kan komen om nieuwe medicijnen met
apotheker door te nemen.
A
Later terug bellen door collega
B
Ophangen
C
Zelf afhandelen
D
Doorverbinden

Slide 2 - Quiz

Nieuwe patiënt belt met de vraag of hij zich vandaag kan laten inschrijven.
A
Later terug bellen door een collega
B
Zelf afhandelen
C
Doorverbinden
D
Ophangen

Slide 3 - Quiz

Vertegenwoordiger meldt zich aan de balie. Hij heeft voor het eerst een afspraak met
huisarts Esmay Veelenturf.
A
Ophangen
B
Zelf afhandelen
C
Later terug bellen door een collega
D
Doorverbinden

Slide 4 - Quiz

Iemand belt die dacht dat ook het bureau Jeugdzorg bij Montera zit. Ze heeft een vraag over
een afspraak bij dit bureau.
A
Zelf afhandelen
B
Doorverbinden
C
Ophangen
D
Later terug bellen door een collega

Slide 5 - Quiz

Patiënt belt met de vraag of er ook een avondspreekuur is.
A
Ophangen
B
Zelf afhandelen
C
Doorverbinden
D
Later terug bellen door een collega

Slide 6 - Quiz

Nieuwe patiënt aan de balie die nog niet weet dat zij onmiddellijk naar de wachtkamer van
de huisartsen kan gaan.
A
Doorverbinden
B
Ophangen
C
Zelf afhandelen
D
Later terug bellen door een collega

Slide 7 - Quiz

Patiënt van een andere praktijk belt voor een telefonische second opinion over een
onschuldige aandoening.
A
Terug bellen door een collega
B
Ophangen
C
Doorverbinden
D
Zelf afhandelen

Slide 8 - Quiz

Echtgenote belt van een patiënt die plotseling veel pijn op de borst heeft en die het
spoednummer niet zo snel kan vinden.
A
Doorverbinden
B
Later terug bellen door een collega
C
Ophangen
D
Zelf afhandelen

Slide 9 - Quiz

Monteur komt voor de koffieautomaat in de personeelsruimte
A
Collega laten doen
B
Doorverbinden
C
Zelf afhandelen
D
De weg wijzen

Slide 10 - Quiz

Patiënt die in de file staat belt en belt dat hij een kwartier later komt bij de afspraak bij de
fysiotherapeut.
A
Doorverbinden
B
Zelf afhandelen
C
Later terug bellen door een collega
D
Ophangen

Slide 11 - Quiz

Helpdesk belt met de vraag of de storing in de telefooncentrale van gisteren goed is hersteld.
De buitenlijnen waren tijdelijk geblokkeerd.
A
Doorverbinden
B
Collega laten terug bellen
C
Ophangen
D
Zelf afhandelen

Slide 12 - Quiz

Buurtbewoner komt met de vraag of een zwarte BMW verplaatst kan worden .
A
Zelf afhandelen
B
Doorverbinden
C
Collega laten terug bellen
D
Ophangen

Slide 13 - Quiz

Opdracht 17

Slide 14 - Slide