Gebruikersondersteuning vs. Servicedeskmedewerker

Gebruikersondersteuning vs. Servicedeskmedewerker

Leerdoelen

Aan het einde van deze les kun je het verschil uitleggen tussen gebruikersondersteuning en werken als servicedeskmedewerker.

Introductie van de leerdoelen en het doel van de les.

Wat weet je al over het verschil tussen gebruikersondersteuning en werken als servicedeskmedewerker?

Gebruikersondersteuning

Gebruikersondersteuning is een algemene term die verwijst naar het bieden van hulp aan gebruikers van software of hardware.

Leg uit wat gebruikersondersteuning is en waar het voor wordt gebruikt.

Servicedeskmedewerker

Een servicedeskmedewerker biedt specifieke technische ondersteuning bij problemen met software of hardware. Het gaat om helpdeskactiviteiten.

Leg uit wat een servicedeskmedewerker is en wat het verschil is met gebruikersondersteuning.

Werkzaamheden

Een servicedeskmedewerker is verantwoordelijk voor het diagnosticeren en oplossen van technische problemen van gebruikers. Gebruikersondersteuning is breder en omvat ook het trainen van gebruikers en het documenteren van problemen.

Leg uit wat de werkzaamheden zijn van een servicedeskmedewerker en hoe deze verschillen van gebruikersondersteuning.

Vereiste vaardigheden

Een servicedeskmedewerker heeft kennis van specifieke technologieën en moet in staat zijn om problemen snel op te lossen. Gebruikersondersteuning vereist goede communicatie- en probleemoplossende vaardigheden.

Leg uit welke vaardigheden vereist zijn voor zowel een servicedeskmedewerker als voor gebruikersondersteuning.

Opleidingsniveau

Zowel gebruikersondersteuning als het werken als servicedeskmedewerker zijn ICT-functies op mbo-niveau.

Leg uit dat beide functies op hetzelfde opleidingsniveau zitten.

Verantwoordelijkheden

Een servicedeskmedewerker is verantwoordelijk voor het oplossen van technische problemen binnen een bepaalde tijd. Gebruikersondersteuning is verantwoordelijk voor het bieden van de juiste ondersteuning aan gebruikers.

Leg uit wat de verantwoordelijkheden zijn van zowel een servicedeskmedewerker als van gebruikersondersteuning.

Samenwerking

Een servicedeskmedewerker werkt vaak samen met andere technici om problemen op te lossen, terwijl gebruikersondersteuning samenwerkt met gebruikers en andere afdelingen.

Leg uit hoe de samenwerking verschilt tussen een servicedeskmedewerker en gebruikersondersteuning.

Praktische toepassingen

Een servicedeskmedewerker kan werken voor een softwarebedrijf of een IT-afdeling en gebruikers helpen met technische problemen. Gebruikersondersteuning kan bijvoorbeeld worden gebruikt om nieuwe medewerkers te trainen in het gebruik van software.

Geef praktische toepassingen van zowel gebruikersondersteuning als werken als servicedeskmedewerker.

Verschillen samengevat

Servicedeskmedewerkers bieden specifieke technische ondersteuning, moeten problemen snel oplossen en werken vaak samen met andere technici. Gebruikersondersteuning is breder en omvat ook het trainen van gebruikers en het documenteren van problemen. Het vereist goede communicatie- en probleemoplossende vaardigheden en werkt samen met gebruikers en andere afdelingen.

Vat de verschillen samen tussen gebruikersondersteuning en werken als servicedeskmedewerker.

Schrijf 3 dingen op die je deze les hebt geleerd.

De leerlingen voeren hier drie dingen in die ze in deze les hebben geleerd. Hiermee geven ze aan wat hun eigen leerrendement van deze les is.

Schrijf 2 dingen op waarover je meer wilt weten.

De leerlingen voeren hier twee dingen in waarover ze meer zouden willen weten. Hiermee vergroot je niet alleen betrokkenheid, maar geef je hen ook meer eigenaarschap.

Stel 1 vraag over iets dat je nog niet zo goed hebt begrepen.

De leerlingen geven hier (in vraagvorm) aan met welk onderdeel van de stof ze nog moeite. Voor de docent biedt dit niet alleen inzicht in de mate waarin de stof de leerlingen begrijpen/beheersen, maar ook een goed startpunt voor een volgende les.