M-klas niveau 2 Hospitality

Personeel
Hospitality en Marketing
1 / 37
next
Slide 1: Slide
CommunicatieMBOStudiejaar 1

This lesson contains 37 slides, with interactive quizzes, text slides and 3 videos.

time-iconLesson duration is: 120 min

Items in this lesson

Personeel
Hospitality en Marketing

Slide 1 - Slide

Begrippen
Persoonlijke presentatie, 
Uiterlijke verzorging, 
Vakdeskundigheid, 
Sociale vaardigheden
Commerciële vaardigheden, 
Klantgericht handelen, 
Verkoopgesprek.

Slide 2 - Slide

Waar denk jij aan bij het woord hospitality ?

Slide 3 - Open question

Slide 4 - Video

Slide 5 - Slide

Slide 6 - Video

Hospitality: wat ging er goed en wat ging er niet goed in deze filmpjes?

Slide 7 - Open question

Wat valt onder persoonlijke presentatie?

Slide 8 - Open question

                                   



                                  Bedrijfskleding
                                              Houding & uitstraling
                                            Gezichtsuitdrukking
                            Oogcontact
       

Slide 9 - Slide

Wat valt onder uiterlijke verzorging?

Slide 10 - Open question

Slide 11 - Slide

Wat valt er onder vakdeskundigheid?

Slide 12 - Open question

Slide 13 - Slide

Wat valt onder commerciële vaardigheden?

Slide 14 - Open question

Slide 15 - Slide

Slide 16 - Slide

wat is GEEN voorbeeld van 'hospitality'?
A
een oprechte begroeting als de klant de winkel binnenkomt
B
bedrijfskleding
C
een informatie scherm waar gasten zelf informatie kunnen lezen
D
een bord waar op staat "welkom"

Slide 17 - Quiz

Wanneer begin jij een gesprek met klanten in de winkel? Omschrijf de situatie

Slide 18 - Open question

Slide 19 - Slide

Welke typen klanten krijg jij op stage?

Slide 20 - Open question

Hoe zou jij omgaan met een ongeduldige/ haastige klant?

Slide 21 - Open question

Slide 22 - Slide

Hoe zou jij omgaan met een klant die op vakantie is?

Slide 23 - Open question

Slide 24 - Slide

Hoe zou jij omgaan met een "arrogante" klant ?

Slide 25 - Open question

Slide 26 - Slide

Hoe zou jij omgaan met een onzekere klant ?

Slide 27 - Open question

Slide 28 - Slide

Hoe zou jij omgaan met een zoekende klant?

Slide 29 - Open question

Slide 30 - Slide

Hoe zou jij omgaan met een boze of agressieve klant?

Slide 31 - Open question

Slide 32 - Slide

Stappen in een klachtengesprek
Neem klant serieus en toon begrip
Herhaal de klacht
Bied excuses aan
Indien mogelijk: neem de klant apart
Zoek kaar een oplossing, of draag de klant over aan een ervaren collega/leidinggevende
Bedank de klant voor het aangeven van de klacht (kunnen we  van leren/verbeteren)
Vervolg verkoopgesprek, of neem afscheid van de klant.

Slide 33 - Slide

Als gastvrije medewerker achterhaal je de achterliggende behoefte en toon je jouw vakmanschap. Tegenspreken , of in discussie gaan kun je beter niet doen bij..
A
Een haastige klant
B
Een zelfverzekerde klant
C
Een onzekere klant
D
Een zoekende klant

Slide 34 - Quiz

Bij dit type klant ga je niet afwachten, of een verkoopgesprek voeren, maar je neemt initiatief en wijst producten aan:
A
Haastige klant
B
Boze klant
C
Zoekende klant
D
Onzekere klant

Slide 35 - Quiz

Slide 36 - Video

Wat vond je van deze les?
Wat heb je geleerd?

Slide 37 - Open question