Stappen in een klachtengesprek
Neem klant serieus en toon begrip
Herhaal de klacht
Bied excuses aan
Indien mogelijk: neem de klant apart
Zoek kaar een oplossing, of draag de klant over aan een ervaren collega/leidinggevende
Bedank de klant voor het aangeven van de klacht (kunnen we van leren/verbeteren)
Vervolg verkoopgesprek, of neem afscheid van de klant.