This lesson contains 11 slides, with interactive quizzes and text slides.
Lesson duration is: 90 min
Items in this lesson
Klas 2 les 5 Klantgericht communiceren
Slide 1 - Slide
Wat betekent klantgericht communiceren?
- Luisteren naar de klant,
- Vriendelijk zijn,
- Proberen te helpen.
Slide 2 - Slide
Open vragen stellen
Door open vragen te stellen kom je er achter wat een klant wil. Wat is een goede open vraag?
Slide 3 - Slide
Bedenk een goede open vraag die je aan de klant kan stellen om er achter te komen hoe je de klant kan helpen.
Slide 4 - Open question
Opdracht: Wat is goed luisteren?
- Werk in tweetallen,
- Pak een kaartje,
- 1 leerling is de klant en de andere is de medewerker,
- De medewerker probeert door te vragen om tot een oplossing te komen.
Slide 5 - Slide
Wat heb je geleerd van deze opdracht?
Slide 6 - Open question
Aan de slag!
Werk alleen of in tweetallen en kies een opdracht.
Slide 7 - Slide
Opdracht klantenservice poster
Maak een poster waarop de belangrijkste onderdelen van klantenservice te zien zijn.
Maak een tekening, schrijf tips en plak plaatjes.
Slide 8 - Slide
Klantenservice
Maak in twee of drietallen een filmpje waarin jullie laten zien wat een goede klantenservice is. Speel bijvoorbeeld een situatie na waarin een klant goed geholpen wordt.
Slide 9 - Slide
Stripverhaal maken
Maak een stripverhaal waarop een situatie van een goede of juist slechte situatie met een klantenservice te zien is.