Feedback 29 juni 2021

• Welzijn
• MBO
• Studiejaar 1

Feedback/laatste les/leerjaar1

Lesdoelen

• Aan het einde van de les weet je wat het nut is van feedback
• Aan het einde van de les weet je verschillende manieren om feedback te geven
• Aan het einde van de les weet je het verschil tussen feedback en kritiek
• Aan het einde van de les heb je gelezen over aandachtspunten bij het geven van feedback

Planning

1.  Terugkoppeling vorige les 
2.  Feedback theorie & interactie 
3. Lezen 'aandachtspunten bij het geven van feedback 
4. Feedback geven

Wat is assertiviteit?

Feedback

Definitie

Feedback is het terugkoppelen van informatie van de ene persoon naar de andere, waarbij duidelijk gemaakt wordt hoe de boodschap (of het gedrag) van de een op de ander overkomt.

Feedback is van oorsprong een Engels woord en betekent 'Terugkoppeling'. 

4 manieren om feedback te geven

Manier 1

Bewust of onbewust feedback geven

Bewust; je kan het voorbereiden, bijvoorbeeld functioneringsgesprek. 

Onbewust; gebeurt eigenlijk heel erg vaak, alle gedrag is immers communicatie. Voorbeeld de keel schrapen, een ander in de reden vallen.

Uitleg docent

Bewust: er van te voren over nagedacht, bv voor een functioneringsgesprek

Onbewust: Je valt een ander in de reden, je keel schrapen etc. 

Je geeft bewust en onbewust feedback als:

1. je geeuwt
2. je wenkbrauwen fronsen
3. je van te voren nadenkt over wat je in een gesprek wilt gaan zeggen
4. A & B zijn allebei goed

Manier 2

Feedback kan je spontaan of in een reactie op een vraag geven. Feedback kun je ook geven omdat de ander om feedback vraagt. 'Je wil weten hoe ik vind dat het gaat?'. 

Uitleg docent

Spontaan: Bedanken voor iets bv

op een vraag: 'Je wilt weten hoe ik vind dat het gaat? Nou, eerlijk gezegd, vind ik het niet helemaal lekker lopen. Ik vind dat je te weinig initiatief neemt'.

Bedenk een voorbeeld: Wanneer heb jijzelf spontaan feedback gegeven?

Manier 3

Feedback: Formeel (officieel) of informeel (niet officieel/vrijblijvend). Formele feedback geef je vaak op vooraf afgesproken momenten (teamvergadering of functioneringsgesprek). Informele feedback is feedback die je tussendoor krijgt of geeft.  Voorbeeld; schouder klopje geven of tussendoor vertellen hoe je de samenwerking ervaart.  

Uitleg docent

Formeel: betekent officieel, bv tijdens een teamvergadering/ functioneringsgesprek (dit is vaak van te voren afgesproken)

informeel: feedback die je tussendoor geeft of krijgt. Bv. tussendoor iets vertellen over de samenwerking of een schouderklopje

Je geeft informeel feedback als:

1. je een duim omhoog steekt
2. je een vragenlijst afwerkt
3. je de feedback geeft op een vooraf afgesproken moment
4. je een functioneringsgesprek hebt

Manier 4

Feedback kan mondeling of schriftelijk zijn. Voorbeeld het ontvangen van een verslag. 

Uitleg docent (indien nodig:))

Geef een voorbeeld: Welke schriftelijke of mondelinge feedback gaf jij aan iemand anders?

Kijkvraag: wat is het nut van feedback?

Kijkvraag: Wat is het nut van feedback?

Wat is het nut van feedback?

Feedback ondersteunt en bevordert positief gedrag

Feedback helpt de ander beter begrijpen

Feedback maakt duidelijk welk gedrag niet en welk gedrag wél gewenst is

Het nut van feedback

• Feedback biedt de mogelijkheid om informatie te krijgen over je gedrag
• Feedback ondersteunt en bevordert positief gedrag
• Feedback helpt de ander beter begrijpen
• Feedback maakt duidelijk welk gedrag niet en welk gedrag wél gewenst is

Feedback of Kritiek?

Kritiek is al snel op de totale persoon gericht en is vaak erg algemeen. Feedback is dat niet.

Voorbeeld kritiek

Ellen: 'Zoals je daar met je handen in je zakken staat, het lijkt wel of je niet bent opgevoed'.

Rob: 'Je hoeft niet z'on toon tegen me aan te slaan! Je lijkt mijn moeder wel!

Voorbeeld Feedback

Ellen: 'Zoals je daar met je handen in je zakken staat, komt op mij over dat het je niet interesseert'.

Rob: 'Oja? Ik had juist de bedoeling er wat ontspannen bij te staan. Goed dat je het zegt'.

Feedback krijgen is moeilijk zowel negatief als positief

Uitleg docent

Bij negatieve feedback krijg je te horen dat de ander wil dat je ander gedrag vertoont. Mensen denken: ik doe het fout, ik ben niet goed. 

Bij positieve feedback vinden sommige mensen het niet prettig om in de belangstelling te staan of zijn ze bang arrogant over te komen bij bevestigend reageren. 

Geven van feedback

• Geef alleen feedback vanuit jezelf, praat in de ik-vorm
• Geef in je feedback je eigen gevoelens en gedachten weer
• Beschrijf in je feedback het gedrag van de ander, zeg nooit "jij bent"
• Geef de feedback zo snel mogelijk
• Je doel mag nooit zijn, de ander "terugpakken"
• Houd je feedback functioneel (nuttig zijn)
• Sta open voor de reactie op je feedback
• Zorg ervoor dat wat je hindert of dwarszit niet doorspeelt in je houding tegenover die persoon. 
• Vergeet nooit positieve feedback
• Realiseer dat je nooit een ander gedrag kunt afdwingen bij de ander.

Voorbeelden 

'Ik merk dat je me niet aankijkt, terwijl ik tegen je praat. Dit hindert me. Ik vraag me af of je het wel wilt horen'.

'Ik zou het fijn vinden als je me daar nu meteen mee kunt helpen. Dan kan ik daarna weer verder met wat ik eigenlijk moet doen'.

Ik-boodschap!

Verdedigingsreacties bij opbouwende feedback

Ontkenning; 'nee hoor dat heb ik niet gezegd'

Verdringing; 'dat kan ik me niet meer herinneren'

Rationalisatie; uitleg of verklaring geven of een smoes bedenken 'Ja, maar ik kon er niets aan doen. Want toen ik...

Projectie;  schuld bij de ander leggen 'Ik heb het jou zelf ook wel eens zien doen'

Welk verdedigingsreactie zagen wij op het filmpje?

1. Ontkenning
2. Verdringing
3. Rationalisatie
4. Projectie

=

Nu mogen jullie oefenen!

Wat vonden jullie van de lessen? Hebben jullie nog tips?

Wat vonden jullie van mij als docent? Hebben jullie nog tips of tops?

Vragen over eindopdracht?

Inleveren via Teams voor 7 juli 2021 om 20.00 uur.

Neem 'kort' de lesdoelen door.