Periode 1 - Les 5 Communicatie MZ

• Communicatie
• MBO
• Studiejaar 3

Theorie algemeen

Les 5 - Communicatie MZ

Thema 4, hoofdstuk 9: Feedback geven en krijgen

Doelen

• Aan het einde van deze les ben je in staat om op een goede manier feedback te geven.
• Aan het einde van deze les ben je in staat om op een goede manier feedback te ontvangen.

Wat is feedback?

Feedback = terugkoppelen

"Feedback is het terugkoppelen van informatie van de ene persoon naar de andere, waarbij duidelijk gemaakt wordt hoe de boodschap (of het gedrag) van de een op de ander overkomt".

Welke feedback heb jij ontvangen waar je je niet prettig bij voelde?

Wat is er zo lastig aan het geven van feedback?

Wat is er zo lastig aan feedback ontvangen?

Manieren om feedback te geven

1. bewust of onbewust
2. spontaan of in reactie op een vraag
3. formeel of informeel
4. mondeling of schriftelijk 

Het nut van feedback

• Feedback ondersteunt en bevordert positief gedrag
  "Fijn dat je hebt opgeruimd. Nu kunnen we meteen aan de slag".
• Feedback helpt de ander te begrijpen
  "Het begin van je presentatie verliep wat rommelig, maar je zegt dat je dat met opzet deed. Kun je dat uitleggen?"
• Feedback maakt duidelijk welk gedrag niet en welk gedrag wél gewenst is 
  "Ik zou het fijn vinden als je zegt wat je vindt. Dan weet je wat ik aan je heb"

Je leert dus over jezelf.

Feedback of kritiek?

Veel mensen denken dat feedback hetzelfde is als kritiek krijgen. Of ze ervaren het zo: als ze feedback krijgen, voelen ze het als kritiek. Ze voelen zich aangevallen en hun logische reactie is zichzelf verdedigen.

Wat is het verschil tussen feedback en kritiek?

Kritiek

"Zoals je daar met je handen in je zakken staat..., het lijkt wel of je niet bent opgevoed"

"Je hoeft niet zo'n toon tegen me aan te slaan. Je lijkt mijn moeder wel!"

Feedback

"Zoals je daar met je handen in je zak staat, komt het bij mij over dat je het niet interesseert"

"O ja? Ik  had juist de bedoeling er wat ontspannen bij te staan. Goed dat je het zegt".

Feedback krijgen is moeilijk

Negatieve feedback vervelend vinden is logisch. Je krijgt immers te horen dat de ander wil dat jij ander gedrag vertoont. "Ik doe het fout. Ik ben niet goed".

Positieve feedback (complimenten) krijgen vinden veel mensen óók moeilijk. 

"Wat heb je een mooie trui aan!"

"Oh die heb ik al heel lang".

Drie elementen van feedback

Ik + mijn gevoelens en gedachten + gedrag van de ander

"Ik merk dat je mij niet aankijkt. Dat hindert me. Ik vraag me af of je het wel wil horen?"

Verdedigingsreacties bij opbouwende feedback

1. Ontkenning ("Nee hoor, zo ging het helemaal niet")
2. Verdringing (Niet meer kunnen herinneren)
3. Rationalisatie ("Ja maar ik kon er niets aan doen. Want toen ik...")
4. Projectie ("Ik heb het jou ook wel eens zien doen, als jij het eerder tegen mij had gezegd dan..")

Huiswerk

Lezen voor volgende week:

Methodiek MZ

Thema 3, hoofdstuk 10:

Waarnemen en signaleren