Communicatie deel II - les 4 | P3

• SoPav
• MBO
• Studiejaar 1

Communicatie deel II (SoPav)

Programma

- herhalen vorige les 
- communicatievormen

- korte quiz
- zelf aan de slag

Communicatiestoornis = ruis

Wat verstaan we onder ruis?
Referentiekader waarom invloed op communicatie proces?

Vormen van communicatie

1. Eenzijdige communicatie

Eenzijdige communicatie is er sprake van eenrichtingsverkeer  in de communicatie. Je ontvangt een boodschap, maar je kunt er niet op reageren.

Bijvoorbeeld:

• Reclamespotje op de radio
• Je leest een brief die een collega heeft achtergelaten
• Je leest op een briefje op de deur dat de winkel gesloten is

2. Tweezijdige communicatie

Tweezijdige communicatie kun je zowel zender als ontvanger zijn. Je voert dus een gesprek.

Bijvoorbeeld:

• Je vraagt aan de balie van de bank een nieuwe rekening aan
• Je belt de bioscoop om een kaartje te reserveren
• Je bent aan het Whatsappen met een vriend

3. Verbale communicatie

Verbale communicatie = communicatie waarbij gebruik wordt gemaakt van (gesproken of geschreven) woorden.

Telefoneren is een voorbeeld van verbale communicatie. Je gebruikt woorden.

4. Non-verbale communicatie

Non-verbale communicatie = communicatie waarbij geen gebruik wordt gemaakt van woorden.

Bij non-verbale communicatie maak je gebruik van:

• Gebaren: hand opsteken en wenken, naar iets wijzen
• Hoofdbeweging: ja knikken, nee schudden
• Gezichtsuitdrukkingen: lachen, boos, vies gezicht trekken, verbaasd kijken
• Lichaamshoudingen: met gekromde schouders, rechtop of met gebogen hoofd staan
• Stembuigingen: met je stem duidelijk maken of je hoopvol, bedroefd, vrolijk, vragend of bemoedigend bent
• Symbolen, plaats etc: bijvoorbeeld verkeersborden, pictogrammen

5. Mondelinge communicatie

Mondelinge communicatie = communicatie met gesproken woorden. (verbale communicatie)

Voorbeelden mondelinge communicatie:

• Je onderhandelt met je chef over verhoging van je loon
• Via de geluidsinstallatie wordt omgeroepen dat een bezoeker zijn autolichten aan heeft laten staan

6. Schriftelijke communicatie

Schriftelijke communicatie = communicatie met geschreven woorden.

Voorbeelden schriftelijke communicatie:

• Je hebt via WhatsApp contact met een vriend die op vakantie is
• Op het mededelingenbord op het station lees je dat jouw trein 10 minuten vertraging heeft

Gesprekstechnieken

Een belangrijke vorm van communicatie is het gesprek.
Voorbeelden van gesprekstechnieken die je kunt toepassen, zijn:

• LSD
• Stilte
• Vragen stellen (open/ gesloten vragen)
• Reageren

Hoe zit het ook alweer?

open vragen/ gesloten vragen/ suggestieve vragen

LSD

verbale/non-verbale communicatie

De ontvanger reageert op de boodschap van de zender.
Het rode vraagteken staat dan voor ....

1. feedback
2. Referentiekader
3. Ruis
4. Terugkoppeling

Heb je goed geslapen?
Is een .....

1. Open vraag
2. Gesloten vraag
3. Suggestieve vraag

Je bent toch een dierenliefhebber?
Is een...

1. Open vraag
2. Gesloten vraag
3. Suggestieve vraag

LSD staat voor

1. Luisteren-samenvatten-doorvragen
2. Lief zijn- samenwerken-denken
3. Luisteren-samen-denken
4. Luisteren-samenwerken-doorvragen

Een objectief gegeven is

1. Jeuk
2. temperatuur 38 ℃
3. Pijn
4. Vermoeidheid

Wat is een communicatie regel?

1. OPA
2. ZWITSAL
3. LSD
4. VTH

OPDRACHT

Begrippenlijst