This lesson contains 15 slides, with text slides and 1 video.
Items in this lesson
GESPREKKEN VOEREN MET CLIËNTEN VOOR MZ
-
-
-
Lesweek 3
Nog 3 lesweken tot de demonstraties
Slide 1 - Slide
Planning les dinsdag
Verder met oefening 9 (variant) n.a.v. afgelopen vrijdag: rollenspel
Planning les vrijdag
Verschillende soorten gesprekken
Oefeningen lesweek 3 (zie studieplaning)
Slide 2 - Slide
Terugblikken
Emotie/inhoudsniveau
4 fasen van een gesprek
Slide 3 - Slide
Oefening 9: Rollenspel (variant)
Werk in drietallen
Kies een zelf bedacht onderwerp (bijv. social media) of pak een casus van de docent
Voer het rollenspel uit (gesprek) en let daar bij op de vier fasen. Wissel na 5 minuten om van rol. Iedereen is na afloop dus een keer gespreksleider geweest. De observant geeft feedback op het doorlopen van de vier fasen.
timer
30:00
Slide 4 - Slide
Verschillende soorten gesprekken
Klachtgesprek
Adviesgesprek
Voorlichtingsgesprek
Slechtnieuwsgesprek
Helpend gesprek
Dikgedrukt = beroepsproduct
Slide 5 - Slide
1. Helpend gesprek
Helpen van de cliënt bij een probleem
Werkt toe aan een oplossing (ook valkuil)
Slide 6 - Slide
2. Slechtnieuwsgesprek
Als zorgverlener kom je hier vaak mee te maken
Slecht nieuws is relatief
4 fasen
Het slechte nieuws zo snel mogelijk brengen
Omgaan met de reacties van de cliënt (gevoelsreflectie!)
Informatie geven
Probleemaanpak
Slide 7 - Slide
Slide 8 - Slide
Slide 9 - Video
3. Klachtengesprek
Voor als verwachtingen van de cliënt niet uitkomen
Doel = uitwisselen van informatie over de inhoud en beleving van de klacht, de klager moet genoeg ruimte krijgen om zijn klacht toe te lichten.
Altijd serieus nemen!
Slide 10 - Slide
Aan de slag!
Oefening 13: Helpen zit in onze genen
Oefening 16: Adviseren, maar dan ook doen
Oefening 21: Slecht nieuws brengen
timer
30:00
Slide 11 - Slide
Oefeningen
Oefening 14: Zichtbaar helpen
Oefening 22: Slechtnieuwsgesprek
Oefening 25: Effectief klachten afhandelen
Slide 12 - Slide
Oefening 14: Zichtbaar helpen
Lees de oefening en oefen het helpend gesprek in drietallen
Slide 13 - Slide
Oefening 22: Slechtnieuws gesprek
Lees de oefening en oefen het slechtnieuwsgesprek in drietallen.
Slide 14 - Slide
Oefening 25: Effectief klachten afhandelen
Vorm groepjes van drie personen en oefen het klachtengesprek.
