Artikelkennis en verkopen
je kent de algemene eigenschappen van een artikel (prijs, herkomst van artikel, samenstelling en onderhoud)
je weet hoe het artikel werkt, uit elkaar gehaald kan worden, nieuwe onderdelen en installatie
- commerciële artikelkennis
je weet welke artikelen uit je winkel goed verkopen, op welke je veel winst maakt, veel klachten krijgt