1 non verbale communicatie

• Dierverzorging
• MBO
• Studiejaar 2

(non) verbale communicatie

Verbaal en non-verbaal.
Wat komt als eerst in je op?

Communiceren

Verbale communicatie

• Wat je zegt, de boodschap

Non-verbale communicatie

• Spreekhouding 
  
• Oogcontact 
  
• Stemgebruik 
  
• Mimiek 
• Lichaamshouding
• Intonatie

Non-verbaal is vijf keer krachtiger dan verbaal.

welke vorm van non verbale communicatie?

Wat heb je onthouden uit dit filmpje?

Opdracht

Ga in drietallen in gesprek over het weekend.

2 studenten gaan in gesprek, maak gebruik van non-verbale communicatie

1 student is observator: wat heb je gezien?

welke uitspraak past het beste bij non verbale communicatie

1. zorgt nooit voor verwarring
2. kan je op het verkeerde been zetten
3. geeft duidelijk aan wat je bedoelt
4. is voor een enkeling te snappen

non verbale communicatie is het beste geschikt voor

1. standpunten
2. ideeën
3. gevoelens
4. informatie

(opdracht)Klanten

Introvert - extravert

Dominant of subdominant

Emotioneel of rationeel

Wat zijn de belangrijkste eigenschappen en hoe ga je hiermee om?

Wat is het versschil tussen een emotioneel en rationeel (koop)motief

Een voorbeeld van een rationeel koopmotief voor een aquarium is

1. De kosten vallen heel erg mee
2. De vissen worden te groot
3. Mijn buurman heeft er ook een
4. Mijn kinderen kunnen niet zonder

Een voorbeeld voor een emotioneel koopmotief voor een kanarie is

1. Het onderhoud is niet zo moeilijk
2. Mijn buurman heeft er ook een
3. De kosten vallen heel erg mee
4. De kinderen kunnen echt niet zonder

Opdracht

NSW Werken in de Dierverzorging H2 Communicatie- 2.1 Communiceren

Werkboek – H2 Communicatie – 2.1 Communiceren

NSW Werken in de Dierverzorging H2.3 Communicatie met klanten

Werkboek – H2 Communicatie – 2.3 Communicatie met klanten