Assertief communiceren

Module werknemerschap en recht
Assertief communiceren
1 / 29
next
Slide 1: Slide
WelzijnMBOStudiejaar 1

This lesson contains 29 slides, with interactive quizzes, text slides and 1 video.

time-iconLesson duration is: 120 min

Items in this lesson

Module werknemerschap en recht
Assertief communiceren

Slide 1 - Slide

Lesdoelen
  • De student kan de volgende soorten communicatie uitleggen: assertief, sub-assertief, agressief en manipulatief
  • De student heeft kennis over assertief communiceren
  • De student kan de volgende communicatiemodellen uitleggen: ik-model,  model van geweldloze communicatie
  • De student oefent met assertieve communicatieve vaardigheden door specifieke technieken in te zetten

Slide 2 - Slide

Assertief communiceren

Slide 3 - Mind map

De verschillen
Sub-assertief communiceren: is opkomen voor de ander, zonder rekening te houden met jezelf.
Manipulatief communiceren: is opkomen voor jezelf, via een omweg.
Agressief communiceren: is opkomen voor jezelf, zonder rekening te houden met de ander.
Assertief communiceren: is opkomen voor jezelf EN rekening houden met de ander.

Slide 4 - Slide

Slide 5 - Slide

Waar is dit een voorbeeld van:

Iemand dringt voor en jij laat het gebeuren.
A
Assertieve communicatie
B
Agressieve communicatie
C
Manipulatieve communicatie
D
Sub-assertieve communicatie

Slide 6 - Quiz

In welke communicatiestijl herken jij het meest op je werk?
Assertief
Agressief
Manipulatief
Sub-assertief
Vind ik moeilijk om te zeggen

Slide 7 - Poll

Als je met assertief communiceren het meest bereikt in de communicatie, hoe doe je dit dan??

Slide 8 - Slide

Communicatie-technieken
Het ik-model
Geweldloze communicatie (verbindend communiceren)

Slide 9 - Slide

Het ik-model
Wil jij dat je;
  • daadwerkelijk iets gedaan krijgt van een ander;
  • direct begrepen wordt;
  • en dat je mensen makkelijker te vriend houdt?

Dat is wat er gebeurt als je assertief communiceert. 
Het ik-model is een bekende assertiviteit-techniek.

Slide 10 - Slide

Ik communiceer altijd op het niveau van een welopgevoede volwassene.
Ja
Nee

Slide 11 - Poll

Primitieve communicatie
Ook al zit onze opvoeding er even op, kunnen we ons nog steeds ontwikkelen. Zeker in onze communicatie.

Slide 12 - Slide

Geef een voorbeeld van primitieve communicatie

Slide 13 - Open question

Zestal magische woorden
Wanneer – dan – ik voel – ik wil

Slide 14 - Slide

Het ik-model
Wanneer: Gedrag van de ander (objectief)
Dan: Het effect dat het op jou heeft
Ik voel: Jouw gevoel, zonder beschuldiging
Ik wil: Hoe je het gedrag liever ziet



Slide 15 - Slide




Wanneer
je op de bank zit terwijl je beloofd had het gras te maaien, dan frustreert me dat. Ik voel me voor de gek gehouden en ik wil graag dat je je aan je beloftes houdt of dat je me niets belooft wanneer je het niet gaat doen.
Het ik-model in de praktijk

Slide 16 - Slide

Betere relaties & minder conflicten
Met het ik-model vermijd je zogenaamde conflict-versterkers, zoals bijvoorbeeld “lui varken”. 
Kinderlijke en primitieve uitingen, die vaak voorkomen wanneer je sterke gevoelens van woede of verontwaardiging hebt. 
Je kanaliseert je woorden zo dat de ander begrijpt wat je zegt, zich gerespecteerd voelt en daardoor sneller zijn gedrag zal aanpassen zonder een conflict.

Slide 17 - Slide

geweldloze communicatie
Giraf

Jakhals

Slide 18 - Slide

Geweldloze communicatie
Geweldloze communicatie is ontwikkeld door Marshall Rosenberg en leidt wereldwijd
tot;
  • het oplossen en voorkomen van conflicten
  • concrete verheldering van communicatie
  • heling van relaties

Slide 19 - Slide

Jakhals-taal    

  • oordelen
  • kleineren
  • beschuldigen
  • verwijten
                         
 Giraffe-taal

  • meeleven
  • empathie
  • oprecht
  • open hart

vs.
De giraffe verbindt

De jakhals 
verdeelt

Slide 20 - Slide

Oordelen
Empathisch luisteren
Oprecht
De ander verantwoordelijk maken voor mijn gevoelens
Gevoel verbinden met behoefte
Verwijten maken

Slide 21 - Drag question

Geweldloze communicatie
Het model van geweldloze communicatie bestaat uit vier elementen:
 

- waarneming
- gevoelens
- behoeften
- verzoeken

Slide 22 - Slide

1
2
3
4
Waarneming
Gevoel
Verzoek
Behoefte(n)

Slide 23 - Drag question

Waar wordt een waarneming beschreven?
A
'Jan was gisteravond zomaar boos op me.'
B
'Gisteravond zat Nancy op haar nagels te bijten terwijl ze tv keek'
C
'Janny werkt te hard.'
D
'Mijn zoon poetst vaak zijn tanden niet.'

Slide 24 - Quiz

Welke uitspraak hoort bij stap 3: behoefte?
A
Ik voel me behoorlijk geïrriteerd door al die rommel.
B
Ik wil graag een een opgeruimd huis.
C
Max, ik zie dat je al je schoolspullen door het hele huis liggen.
D
Zou je nu direct alles willen opruimen?

Slide 25 - Quiz

0

Slide 26 - Video

Slide 27 - Slide

Lesopdracht
Jullie werken in duo's en gaan oefenen met assertief communiceren in de volgende situaties:
  1. Je huisgenoot laat telkens zijn vuile vaat staan.
  2. Je vriend(in) reageert vaak kortaf via berichtjes, waardoor je je genegeerd voelt.
  3. Een collega neemt zonder overleg beslissingen waar jij ook door wordt beïnvloed.
  4. Een familielid geeft regelmatig kritiek op jouw keuzes. 
timer
10:00

Slide 28 - Slide

Afronding
Plenaire terugkoppeling.


Bedankt voor jullie inzet 
                      en betrokkenheid!


Slide 29 - Slide