Feedback geven en ontvangen

• Verzorgende
• MBO
• Studiejaar 1

Feedback

Feedback

Als je samenwerkt, moet je ook wel eens negatieve feedback geven. Dat is lastig.

negatieve feedback incasseren is misschien nog wel moeilijker!

In deze les krijg je tips voor allebei. 

Feedback

Je hebt twee soorten feedback:

• negatieve feedback (iets gaat nog niet helemaal goed)
• positieve feedback (iets gaat heel goed)

Feedback geven

Bij het geven van negatieve feedback:

• spreek je altijd vanuit jezelf. 
• verplaats je je van te voren in de ander. Hoe zou jij het vinden om de feedback (zoals je hem gaat geven) te horen?
• geef je feedback op de prestatie niet op de persoon.
• geef je aan hoe iemand het dat wat nog niet zo goed gaat, beter zou kunnen doen.

Feedback ontvangen

Wanneer je feedback ontvangt, hou dan het volgende in je achterhoofd:

• Feedback is bedoelt om je verder te helpen.
• Schiet niet in de verdediging (maar jij kunt al helemaal niet schrijven!) daar schiet je niks mee op.
• Doe er iets mee, verwerk de feedback!

Toptip-methode

De toptipmethode helpt je om op een goede manier feedback te geven. Het werkt als volgt:

• Formuleer je negatieve feedback als een tip. Zeg niet: 'Dat stuk is echt slecht geschreven.', maar zeg: 'Als je nog eens goed naar dat stuk kijkt en een paar zinnen aanpast, dan loopt het verhaal veel beter'.  Zo weet de ander gelijk wat hij of zij kan doen om het stuk te verbeteren.
• Geef voor elk stukje negatieve feedback (TIP) ook een stukje positieve feedback (TOP) zo krijgt de ander niet alleen te horen wat er misgaat, maar ook wat er goed gaat.
  

.

Wat maakt deze video zo gek/grappig?

Het doel van feedback geven is ...

1. geruststellen
2. overtuigen
3. tips geven
4. beledigen

De juiste houding om feedback te geven is ...

1. rustig
2. agressief
3. verdedigend
4. aarzelend

De juiste houding om feedback te krijgen is ...

1. verdedigend
2. gelaten
3. belangstellend
4. arrogant

Waarom is feedback ontvangen altijd lastig?

1. Het roept in je hersenen boosheid en verdriet op.
2. Het roept in je hersenen adrenaline op.
3. Het roept in je hersenen angst en verdediging op.
4. Het geeft je hersenen een positieve impuls

Hoe kun je het beste reageren op die gevoelens?

1. Aan gevoelens moet je gewoon toegeven.
2. Je moet je gevoelens beheersen en erover nadenken.
3. Tegen zulke gevoelens moet je blijven vechten.
4. In de verdediging gaan

Waarom moet je iemand bedanken voor feedback?

1. Dat is beleefd en beschaafd.
2. Aan goede feedback heb je veel, het is een cadeau.
3. Goede feedback is zeldzaam dus wees er zuinig op.
4. Ik bedank helemaal niet

Situaties

Bedenk of je feedback zouden geven in zo'n geval. Schrijf steeds een reden om WEL feedback te geven, maar ook een reden om dat NIET te doen.

Situatie 1 

Je zit in de klas. De leerkracht legt iets uit wat je niet begrijpt. De uitleg gaat snel en een beetje rommelig. Het is nog steeds erg onduidelijk. Eigenlijk snap je er niets van

Feedback geven aan je leraar

Je leraar legt iets uit, veel te snel, en helemaal onduidelijk. Je snapt er niets van. Bekijk de afbeelding.

Hoe zal de leraar reageren op deze feedback, denk jij?

Situatie 2 

Je bent een uur te laat thuis. Je ouders zijn erg boos. Voor straf mag je morgenavond niet weg. Je bent het er niet mee eens want je hebt erg veel zin om morgenavond weg te gaan.

Feedback geven aan je moeder 

Je bent weer eens te laat thuisgekomen en je moeder gaat flippen. Bekijk de afbeelding. Hoe zal je moeder reageren op deze feedback, denk jij? 

 

Situatie 3 

Je vrienden willen dat je mee gaat naar het dorp. Jij hebt geen zin om te gaan omdat het vorige keer daar uit de hand liep. Je hebt al drie keer gezegd dat je niet mee wilt. Ze vragen het nog een keer.

Feedback geven aan je vrienden

Je vrienden willen dat je mee gaat feesten, maar jij hebt geen zin. Bekijk de afbeelding. 

Hoe zullen je vrienden reageren, denk jij?

Sleep de feedback naar het juiste vakje.

goed

kan beter

Pff, jij kan écht niet schrijven!

Zelfs mijn hond snapt de spellingregels beter dan jij.

Je zou de spellingregels nog eens goed kunnen bekijken en je tekst dan nog een keer checken.

Het verhaal is heel interessant. Je zou wel nog iets meer aandacht kunnen besteden aan het gebruik van signaalwoorden.

.

Wat gaat er mis in het filmpje?

Feedback ontvangen

Feedback ontvangen is net zo belangrijk als feedback geven. Als je zo reageert als in het  filmpje, leer je helemaal niks. 

De vrouw in het filmpje heeft namelijk geen idee waarom ze niet aan de verwachtingen voldoet, omdat ze zo defensief reageert. Als ze rustig had gereageerd en had doorgevraagd, dan had ze daar iets van kunnen leren. De kans is nu groot dat ze dezelfde fout opnieuw maakt bij een ander bedrijf.