Communiceren met de klant

• Nederlands
• MBO
• Studiejaar 1

Non-verbale communicatie is

1. Dat wat je met woorden zegt.
2. Dat wat je met je lichaamshouding zegt.
3. Alle vormen van communicatie samen.
4. Communiceren via de telefoon.

Open of gesloten?
Wil je iets drinken?

1. open
2. gesloten

Communiceren gebeurt alleen mondeling (pratend).

1. Waar
2. Niet waar

Op welke manier verzamel je de meeste informatie tijdens een interview?

1. Door gesloten vragen te stellen
2. Door open vragen te stellen

Open vragen leveren meer informatie op dan gesloten vragen

1. Waar
2. Niet waar

Formeel of informeel?

Kan ik mijn stage hier doen?

1. Formeel
2. Informeel

Is dit formeel of informeel?

Laat je snel iets van je horen?

1. Formeel
2. Informeel

Kijk uit joh!
Dit is formeel/informeel

1. formeel
2. informeel

Hopelijk heb ik u voldoende geïnformeerd.
Formeel of informeel?

1. formeel
2. informeel

een open vraag is beter dan een gesloten vraag

1. ja, altijd
2. Nee, nooit
3. meestal wel
4. Hangt af van de informatie die je wil krijgen

Wat doe je vanavond?

1. open vraag
2. gesloten vraag

Is dit formeel of informeel taalgebruik?
Met mij is alles prima!

1. Formeel
2. Informeel

Mensen die samen zijn, willen met elkaar communiceren.

1. feit
2. mening

Houd jij van sneeuw?

1. open vraag
2. gesloten vraag

Wat is verbale communicatie?

1. Spreken
2. Luisteren
3. Met handen en voeten praten
4. Afbeeldingen gebruiken

Van welke soort communicatie gebruik je als je een e-mail stuurt?

1. Verbale communicatie
2. Non-verbale communicatie

Welk woord hoort bij 'formeel'?

1. Zakelijk
2. Persoonlijk

Wat is formeel taalgebruik?

1. met elkaar praten over dagelijkse dingen
2. Netjes met elkaar praten, met u etc.
3. Informatie geven
4. praten met je gezicht

Welke non verbale communicatie is belangrijk tijdens het gesprek?

1. Een actieve zithouding en iedereen aankijken
2. Een actieve zithouding en veel lachen
3. Een actieve zithouding en duidelijk praten

Is dit formeel of informeel taalgebruik?
Sorry voor het storen.

1. Formeel
2. Informeel

Wat is formeel taalgebruik voor
'en ook'?

1. bij deze
2. thans
3. derhalve
4. tevens

Wat betekent LSD?

1. Luisteren, spreken, doorzetten
2. Luisteren, selecteren, domineren
3. Luisteren, samenvatten, doorvragen

De L in LSD staat voor Luisteren.

Hoe kun je laten zien dat je luistert?

1. Oogcontact maken
2. Op je telefoon kijken en zeggen "Ik luister hoor!"
3. Af en toe "hmm hmm" zeggen
4. Af en toe knikken

Mevrouw Bakker komt in de garage met klachten over een piepend geluid tijdens het sturen naar rechts.

Welke vraag is een goed voorbeeld van de D van LSD?

1. Hoort u het geluid ook als u naar links stuurt?
2. Is dat altijd zo geweest?
3. Hoe lang spelen deze problemen al?
4. Heeft u zin in een kopje koffie?

Welke vraag is in LSD een goed voorbeeld bij 'S'?

1. Dus wat wilt u nu eigenlijk?
2. Dus u bent ontevreden over onze service?
3. Dus u wilt koffie?
4. Wat is er aan de hand?

STAMGEGEVENS