A. 3 Klantreis

1 / 30

Slide 1: Slide

HandelMBOStudiejaar 1

This lesson contains 30 slides, with interactive quizzes, text slides and 1 video.

Lesson duration is: 60 min

Items in this lesson

Slide 1 - Slide

Vul de 5 fases van de klantreis in.

Slide 2 - Open question

Slide 3 - Slide

Ieder moment waarop de klant tijdens zijn klantreis contact heeft met een bedrijf, product of merk.

De klant ziet een advertentie op social media.

• De klant is geabonneerd op de nieuwsbrief.

• De klant bezoekt de website, webshop of socialmediakanalen.

• De klant chat met een medewerker.

• De klant zoekt op internet naar reviews.

• De klant krijgt een folder in de brievenbus.

• De klant ziet reclame in een bushokje.

• De klant ziet de etalage van de winkel.

• De klant bezoekt de winkel.

• De klant belt met de klantenservice.

Slide 4 - Slide

Noem 3 soorten aankoopsoorten.

Slide 5 - Open question

Slide 6 - Slide

Slide 7 - Slide

Noem minimaal 3 factoren die invloed hebben op klantgedrag

Slide 8 - Open question

Slide 9 - Slide

Slide 10 - Slide

Slide 11 - Slide

Wat is het verschil tussen verbaal en non-verbaal?

Slide 12 - Open question

Opdracht

Tekenen een cirkel en verdeel in delen. Maak vakken in welke onderdelen de meeste invloed hebben:

Lichaamstaal, stemklank, verbaal

Slide 13 - Slide

Overbrengen van een boodschap

Slide 14 - Slide

Slide 15 - Slide

Slide 16 - Slide

Slide 17 - Slide

Slide 18 - Slide

Slide 19 - Slide

Wat is het verschil tussen informeren en adviseren?

Slide 20 - Open question

Slide 21 - Slide

Wat isa het verschil tussen tonen en demonstreren?

Slide 22 - Open question

Vertel wat een koopwens is en wat een koopmotief is

Slide 23 - Open question

Slide 24 - Slide

Slide 25 - Slide

Slide 26 - Slide

Slide 27 - Slide

Slide 28 - Slide

Slide 29 - Video

Tony's Chocolonely en De Vegetarische slager zijn voorbeelden van merken die storytelling gebruiken. Hoe kan dit bijdragen bij de betrokkenheid van klanten?

Slide 30 - Open question