A.1 H2 klantreis

1 / 24

Slide 1: Slide

HandelMBOStudiejaar 1

This lesson contains 24 slides, with interactive quizzes and text slides.

Lesson duration is: 60 min

Items in this lesson

Slide 1 - Slide

Slide 2 - Slide

Slide 3 - Slide

Vul de 5 fases van de klantreis in.

Slide 4 - Open question

Slide 5 - Slide

Slide 6 - Slide

Leg uit wat de bewustwordingsfase inhoudt.

Slide 7 - Open question

Slide 8 - Slide

Slide 9 - Slide

Leg uit wat een touchpoint is.
En geef een voorbeeld van een online en een offline touchepoint

Slide 10 - Open question

Ieder moment waarop de klant tijdens zijn klantreis contact heeft met een bedrijf, product of merk.

De klant ziet een advertentie op social media.

• De klant is geabonneerd op de nieuwsbrief.

• De klant bezoekt de website, webshop of socialmediakanalen.

• De klant chat met een medewerker.

• De klant zoekt op internet naar reviews.

• De klant krijgt een folder in de brievenbus.

• De klant ziet reclame in een bushokje.

• De klant ziet de etalage van de winkel.

• De klant bezoekt de winkel.

• De klant belt met de klantenservice.

Slide 11 - Slide

Slide 12 - Slide

Slide 13 - Slide

Slide 14 - Slide

Slide 15 - Slide

Slide 16 - Slide

Slide 17 - Slide

Slide 18 - Slide

Slide 19 - Slide

Slide 20 - Slide

Slide 21 - Slide

Slide 22 - Slide

Slide 23 - Slide

Noem de voordelen nogmaals

Slide 24 - Slide