Hoe ontvang je klanten in een supermarkt?

• Verkooppraktijk
• Praktijkonderwijs
• Leerjaar 4

Hoe ontvang je klanten in een supermarkt?

Lesdoel

Aan het einde van de les kun je beleefdheidsvormen, begroeten en aankijken toepassen bij het ontvangen van klanten in een supermarkt.

Wat weet je al over het ontvangen van klanten in een supermarkt?

Waarom is het belangrijk?

Een goede verstandhouding met klanten voorkomt diefstal en zorgt voor een prettige winkelervaring voor iedereen.

Beleefdheidsvormen

Bijvoorbeeld 'dankjewel', 'alsjeblieft' en 'graag gedaan'.

Begroeten

Bijvoorbeeld 'goedemorgen', 'goedemiddag' en 'goedenavond'.

Aankijken

Maak oogcontact wanneer je met klanten praat, dit toont respect en aandacht.

Rolspel

Verdeel de klas in groepen en laat ze een situatie naspelen waarbij ze klanten ontvangen in een supermarkt.

Voorbeeldvideo

Bekijk samen een korte video waarin de juiste manieren van klanten ontvangen worden gedemonstreerd.

Reflectie

Wat heb je vandaag geleerd over het ontvangen van klanten in een supermarkt?

Praktijkoefening

Ga naar een lokale supermarkt en observeer hoe de medewerkers klanten ontvangen. Wat valt je op?

Schrijf 3 dingen op die je deze les hebt geleerd.

De leerlingen voeren hier drie dingen in die ze in deze les hebben geleerd. Hiermee geven ze aan wat hun eigen leerrendement van deze les is.

Schrijf 2 dingen op waarover je meer wilt weten.

De leerlingen voeren hier twee dingen in waarover ze meer zouden willen weten. Hiermee vergroot je niet alleen betrokkenheid, maar geef je hen ook meer eigenaarschap.

Stel 1 vraag over iets dat je nog niet zo goed hebt begrepen.

De leerlingen geven hier (in vraagvorm) aan met welk onderdeel van de stof ze nog moeite. Voor de docent biedt dit niet alleen inzicht in de mate waarin de stof de leerlingen begrijpen/beheersen, maar ook een goed startpunt voor een volgende les.