Communicatie week 3

• Ondernemend Gedrag
• MBO
• Studiejaar 1

Communicatie week 3

Periode 3

Les 1

Lesinhoud

• Starten met oefentoets 2
• Planning periode 3 bespreken
  
• Terugblik actieve luisterhouding, gevoelsreflectie, parafraseren & samenvatten
• Instructie informatief gesprek
• Instructie motiverend gesprek
• Zelfstandig werken

Oefentoets 2

• Wie deze nog niet gemaakt heeft, nog maken in deze les!

• Staat op de schoolmail
• Afzender [e-mail]
• Wordt enquete genoemd
• Is dezelfde toets als met de nulmeting - komt doordat we vooruitgang willen meten

Planning periode 3

Week 3: informatief gesprek & motiverend gesprek + oefenen met tweegesprek

Week 4: slecht nieuwsgesprek & weerstand + oefenen met tweegesprek

Week 5: probleemverhelderend gesprek & groepsgesprekken + oefenen met tweegesprek

Week 6: rollen en taken in groepsgesprek + oefenen met tweegesprek

Week 7 t/m 10: oefenen met tweegesprek + uitvoeren praktijktoets

Iemand met een actieve luisterhouding geeft verbale reacties, zoals 'hmm' of 'ja'.

1. Juist
2. Onjuist

Welke vaardigheid laat je hier zien?

Ik heb het idee dat je het niet lekker in je vel zit, je kijkt verdrietig en geeft korte antwoorden op mijn vragen. Klopt dit?

1. Parafraseren
2. Gevoelsreflectie

Bij een formeel tweegesprek tussen een cliënt en een (persoonlijk) begeleider neemt de (persoonlijk) begeleider de regie.

1. Juist
2. Onjuist

Leg in je eigen woorden uit wat een alledaags gesprek is

Een alledaags gesprek is een ....

1. Formeel gesprek
2. Informeel gesprek

Tweegesprekken

Dit zijn gesprekken tussen twee personen. 

Formele gesprekken: als (persoonlijk) begeleider voer je gesprekken met onder andere cliënten, hun naasten, mantelzorgers, andere disciplines en collega's. Deze gesprekken hebben een doel, zoals een probleem duidelijk krijgen of slecht nieuws over brengen.

Informele gesprekken: een gezellig praatje

Tweegesprekken

Opbouw:

1. Voorbereiding
2. Uitvoering
3. Afronding

Voorwaarden:

• Er is sprake van een vertrouwensrelatie.
  
• Je kunt voldoende tijd vrijmaken voor het gesprek.
  
• Je neemt de rol van gespreksleider aan.
  
• De eigen regie ligt zoveel mogelijk bij de cliënt.

Wat vond je gemakkelijk aan het voeren van een alledaags gesprek?

Wat vond je moeilijk aan het voeren van een alledaags gesprek?

Wat weet je over een informatief gesprek?

Informatief gesprek

Gesprek waarin de ene persoon (feitelijke) informatie geeft aan de andere persoon.

Verschillende vormen:

• Preventiegesprek: een gesprek om maatregelen te nemen om iets te voorkomen.
• Voorlichtingsgesprek: een gesprek om voorlichting te geven over een bepaald onderwerp.
• Intakegesprek: een gesprek waarbij je de cliënt interviewt wanneer hij voor het eerst binnenkomt.

Informatief gesprek

De doelen van een informatief gesprek zijn:

1. Relevante informatie verzamelen. 
2. Gedragsverandering stimuleren. 
3. Aan het denken zetten. 
4. Oplossingen aanreiken en vragen beantwoorden.

Informatief gesprek

Aandachtspunten bij een informatief gesprek zijn:

1. Ga na wat de cliënt al van het onderwerp weet, zo voorkom je onnodig lange verhalen of juist te beknopte informatie;
2. Geef je boodschap slechts eenmaal;
3. Zorg voor een goede opbouw van je verhaal;
4. Geef de cliënt de ruimte om te reageren en vragen te stellen;
5. Sluit aan bij het referentiekader van de cliënt;
6. Geef de cliënt de tijd de informatie te verwerken, maak desnoods een vervolgafspraak;
7. Sluit aan bij wat de cliënt echt wil weten en geef geen overbodige informatie;
8. Gebruik de vaardigheden voor actief luisteren.

Opdracht informatief gesprek

Je gaat in tweetallen een voorlichtingsgesprek voeren

Bedenk een onderwerp waarover jij genoeg kennis heeft en je medestudent niet/minder.

        Denk bijvoorbeeld aan werkzaamheden op je werk, sport, rijbewijs, etc.

Neem de doelen en aandachtspunten door en voer minimaal 5 minuten een gesprek met elkaar. 

Daarna wissel je van rol.

Nabespreking

Wat ging er goed?

Wat was er lastig?

Wat weet je over een motiverend gesprek?

Motiverend gesprek

In een motiverend gesprek met een cliënt begeleid je hem bij het veranderen van gedrag. 

Denk aan gesprekken die de cliënt helpen te stoppen met roken, gezonder te leven of meer activiteiten te ondernemen. 

Het veranderen van gedrag is moeilijk, zeker voor oudere cliënten. Zelfs als ze het heel graag willen, vallen ze regelmatig terug in oud gedrag. Motiverende gesprekken helpen om weer door te gaan met het veranderen van gedrag.

Motiverend gesprek

De fasen van een motiverend gesprek zijn:

1. Engageren: opbouwen vertrouwensrelatie
2. Focussen: in samenspraak veranderdoel bepalen
3. Ontlokken: de motivatie voor verandering bespreken
4. Plannen: plan van aanpak maken over hoe verder

Motiverend gesprek

Aandachtspunten bij een motiverend gesprek:

• Stel je gelijkwaardig op naar de cliënt: je bent zijn partner bij verandering.
  
• Accepteer de cliënt, ook als hij terugvalt of wanneer hij iets niet wil of kan accepteren.
  
• Toon medeleven (compassie) met de cliënt bij zijn beleving over de verandering.
  
• Verleid de cliënt tot het onderzoeken van zijn motieven en gevoelens over de verandering. Het benoemen van zijn echte beweegredenen, helpt hem om te veranderen.
  
• Bevestig het gedrag van de cliënt als het goed gaat. Anders gezegd: geef een compliment als hij weer een stap(je) vooruit heeft gemaakt.
  
• Geef alleen informatie en advies na toestemming van de cliënt. Bied dit ook alleen aan als je merkt dat iemand vastloopt, en vraag dan bijvoorbeeld: 'Ik zie wel een mogelijkheid. Mag ik de mogelijkheid met u bespreken?'
  
• Pas de vaardigheden van actief luisteren toe.

Opdracht motiverend gesprek

Een motiverend gesprek bestaat uit vier fasen. Bedenk in twee- of drietallen per fase minimaal 4 vragen die je zou kunnen stellen.

1. Engageren: opbouwen vertrouwensrelatie
   
2. Focussen: in samenspraak veranderdoel bepalen
   
3. Ontlokken: de motivatie voor verandering bespreken
   
4. Plannen: plan van aanpak maken over hoe verder

Nabespreking

Wat ging er goed?

Wat was er lastig?

Zelfstandig werken

Digitale leeromgeving

Boek 'Communicatie en ondersteunen'

Module 2 - Hoofdstuk 2

Opdracht 1 t/m 6 + 11

Les 2

Lesinhoud

• Oefenen met motiverende gesprekken aan de hand van casussen + beoordelingsformulieren (Marieke + Nienke)
  
• Maken kletspot (Baukje)